Έχετε μπροστά σας το παράθυρο της κατάθεσης και το μήνυμα «η συναλλαγή απορρίφθηκε», ενώ τα στοιχεία φαίνονται σωστά. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτημα δεν περνά επειδή κάποιο όριο του λογαριασμού ή της πληρωμής δεν καλύπτεται.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να απορρίπτεται αμέσως με μήνυμα για όριο ή μη αποδεκτό ποσό. Πιθανές αιτίες:
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.
- Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο για μία κίνηση.
- Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Το υπόλοιπο ανάληψης είναι μικρότερο από το ποσό που ζητάτε.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ανοίξτε ξανά τη φόρμα και διαβάστε το μήνυμα που εμφανίζεται δίπλα στο ποσό.
- Συγκρίνετε το ποσό με το ελάχιστο και το ανώτατο όριο της επιλεγμένης μεθόδου.
- Δοκιμάστε ποσό μέσα σε αυτό το εύρος και υποβάλτε ξανά το αίτημα.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο της ημέρας ή της εβδομάδας.
- Αν το όριο έχει εξαντληθεί, περιμένετε την επόμενη περίοδο για νέα συναλλαγή.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στο μέσο πληρωμής είναι ίδιο με του λογαριασμού.
- Για ανάληψη, αφαιρέστε πρώτα τυχόν μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Κοιτάξτε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Κάντε τη συναλλαγή από τη συσκευή όπου συνδεθήκατε αρχικά.
- Αποφύγει διαφορετικό μέσο πληρωμής για κατάθεση και ανάληψη.
- Δοκιμάστε ξανά με μία μόνο ενέργεια, χωρίς να πατήσετε δύο φορές το κουμπί.
- Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίστηκε στην οθόνη.
- Αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται με ποσό εντός ορίων, συγκεντρώστε τα στοιχεία της κίνησης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων και το αίτημα απορρίπτεται σταθερά.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού
Στην οθόνη εμφανίζεται λάθος κωδικός ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες. Πιθανές αιτίες:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή κεφαλαία και πεζά που δεν ταιριάζουν.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το email ή το όνομα χρήστη έχει γραφτεί με διαφορετικό τρόπο.
- Αλλαγή κωδικού από άλλη συσκευή που δεν έχει ενημερωθεί στη συσκευή σας.
- Περισσότερες από μία ενεργές συνδέσεις την ίδια ώρα.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Σταματήστε τις επαναλήψεις μόλις δείτε το μήνυμα κλειδώματος.
- Γράψτε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία χωρίς να το θέλετε.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο που θα σταλεί στο email του λογαριασμού.
- Ορίστε νέο κωδικό και αποθηκεύστε τον πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Κλείστε άλλες καρτέλες ή συσκευές όπου είστε συνδεδεμένοι.
- Συνδεθείτε από τον περιηγητή του κινητού σας, χωρίς πρόσθετα που μπλοκάρουν cookies.
- Αν χρησιμοποιείτε δημόσιο δίκτυο, δοκιμάστε ξανά από τη δική σας σύνδεση.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και επαναλάβετε τη σύνδεση.
- Μην ανοίξετε νέο λογαριασμό με άλλο email, γιατί το κλείδωμα θα παραμείνει.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα που βλέπετε στην οθόνη.
- Ελέγξτε αν το κλείδωμα αφορά μόνο τις προσπάθειες σύνδεσης και όχι το ίδιο το προφίλ.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την ανάκτηση κωδικού.
Αν το πρόβλημα εμφανιστεί ξανά μετά τη σύνδεση, το 5gringo.com.gr δείχνει πώς λειτουργεί η πρόσβαση στον λογαριασμό σε σταθερή συσκευή. Κρατήστε το email του προφίλ ενεργό, γιατί εκεί φτάνουν τα μηνύματα ανάκτησης.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Το ποσό έχει χρεωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία μεταξύ των συστημάτων.
- Η κατάθεση καταχωρήθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό παιχνιδιού.
- Το μέσο πληρωμής δεν έχει επιβεβαιωθεί πλήρως.
- Το αίτημα στάλθηκε δύο φορές και η δεύτερη κίνηση εκκρεμεί.
- Υπάρχει προσωρινή καθυστέρηση στην ενημέρωση της σελίδας.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου μετά τη συναλλαγή.
- Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
- Ελέγξτε αν η κίνηση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Ανοίξτε την εφαρμογή της τράπεζας και δείτε την κατάσταση της χρέωσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό αφορά τον λογαριασμό που χρησιμοποιείτε στο 5gringos casino online.
- Συγκρίνετε τα τέσσερα τελευταία ψηφία του μέσου πληρωμής με αυτά του προφίλ.
- Αν κάνατε δύο προσπάθειες, περιμένετε να ολοκληρωθεί μόνο η μία.
- Αποφύγει νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης με ημερομηνία και ποσό.
- Σημειώστε τον κωδικό αναφοράς της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ελέγξτε αν το υπόλοιπο ενημερώνεται μετά από έξοδο και νέα σύνδεση.
- Δοκιμάστε από τον περιηγητή του κινητού σας αν η σελίδα δεν φορτώνει σωστά.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση με άλλο μέσο πληρωμής.
- Συγκεντρώστε απόδειξη τράπεζας και κωδικό αναφοράς.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από νέα σύνδεση.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως εκκρεμές και το ποσό δεν έχει φτάσει στο μέσο πληρωμής. Πιθανές αιτίες:
- Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων του λογαριασμού.
- Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
- Το ποσό ζητήθηκε με μέσο πληρωμής διαφορετικό από εκείνο της κατάθεσης.
- Ένα προηγούμενο αίτημα παραμένει ανοιχτό.
- Τα στοιχεία διεύθυνσης ή ταυτότητας δεν έχουν επιβεβαιωθεί.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν υπάρχει άλλο αίτημα σε εκκρεμότητα.
- Δείτε αν το ενεργό μπόνους έχει ολοκληρωθεί.
- Αν το μπόνους δεν έχει ολοκληρωθεί, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του πρώτα.
- Βεβαιωθείτε ότι ζητάτε ανάληψη με το μέσο της αρχικής κατάθεσης.
- Ελέγξτε αν το ποσό είναι μέσα στα όρια της μεθόδου.
- Ανεβάστε τα έγγραφα ταυτοποίησης αν το προφίλ τα ζητά.
- Γράψτε τα στοιχεία σας με τον ίδιο τρόπο όπως στην ταυτότητα.
- Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα πριν απαντήσει το πρώτο.
- Κρατήστε τον κωδικό του αιτήματος ανάληψης.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στο email του λογαριασμού για πρόσθετο αίτημα εγγράφων.
- Αποφύγει αλλαγή κωδικού ή στοιχείων όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.
- Συνδεθείτε από σταθερό δίκτυο για να δείτε σωστά την κατάσταση.
- Συγκεντρώστε τα στοιχεία ταυτοποίησης σε καθαρή φωτογραφία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει εκκρεμές και έχετε ήδη στείλει ό,τι ζητήθηκε.
Χρησιμοποιείτε πάντα το ίδιο μέσο πληρωμής και τα ίδια ακριβώς στοιχεία σε κάθε συναλλαγή. Έτσι τα όρια, η ταυτοποίηση και οι έλεγχοι του λογαριασμού ταιριάζουν μεταξύ τους και τα αιτήματα προχωρούν χωρίς καθυστερήσεις.