Plinkonl: oplossingen voor vastgelopen KYC, uitbetalingen, mobiel en stortingen

Je ziet je saldo niet veranderen nadat je een plinko ball hebt laten vallen, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat je niet op de betaalpagina van Plinkonl bent gebleven.

Identiteitsverificatie (KYC) vast of afgekeurd

Je ziet een melding dat je document is afgewezen of dat de controle al lang duurt.

• Het document is onscherp of de hoeken zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto is gemaakt met flits, waardoor tekst onleesbaar wordt.
• Je hebt een deel van het document bedekt met je vinger.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke status er staat: in behandeling, afgekeurd of opnieuw nodig.
3. Lees de reden van afkeuring voordat je opnieuw uploadt.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst op het document scherp te lezen is.
7. Vergelijk de naam met de naam die je bij Plinkonl hebt opgegeven.
8. Upload het document opnieuw als één bestand, niet als meerdere foto’s.
9. Stuur een tweede document alleen als daar expliciet om wordt gevraagd.
10. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
11. Controleer je e-mail, want vragen over je document komen daar binnen.
12. Neem contact op met de supportafdeling als je na een afkeuring niet weet welk document wel goed is.

Neem contact op met support zodra je twee keer hetzelfde document hebt geüpload en de afkeuring hetzelfde blijft.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de status van je opname op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
3. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
4. Lees welke voorwaarde er nog openstaat voor die bonus.
5. Controleer of de rekening waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
6. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
8. Controleer je e-mail op vragen van de supportafdeling.
9. Beantwoord die vragen in één keer en voeg de gevraagde stukken toe.
10. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw een opname start.
11. Kijk of je een bevestiging van de opname in je account ziet staan.
12. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag voor het geval je moet uitleggen wat er misgaat.
13. Neem contact op met support als de status niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen.

Neem contact op met support zodra je KYC is goedgekeurd en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat er om extra informatie is gevraagd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de browser van je telefoon.

• De browsercache is verouderd.
• Je hebt een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• De pagina is geopend in een app die geen volledige browser is.
• Je bent ingelogd in meerdere tabbladen tegelijk.

1. Sluit alle tabbladen van Plinkonl en open de site opnieuw in je browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
6. Open geen link vanuit een bericht, maar typ het adres zelf in de adresbalk.
7. Log uit en daarna weer in, zodat je sessie opnieuw begint.
8. Ververs de pagina van het spel door deze opnieuw te laden.
9. Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een opgeslagen link.
10. Zet je scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
12. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
13. Neem contact op met support als andere spelers het spel wel kunnen openen en jij niet.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt nadat je een andere browser en een andere verbinding hebt geprobeerd.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankieren maar je saldo bij Plinkonl is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt de betaalpagina te vroeg gesloten.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een bonus actief die eerst moet worden afgerond.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die je niet hebt afgerond.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je een bevestiging van de storting in je account ziet.
3. Kijk op je bankafschrift of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
4. Controleer of je de betaalstap volledig hebt afgerond voordat je de pagina sloot.
5. Open https://plinkonl.nl/ en log in om je saldo opnieuw te bekijken.
6. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevoerd.
7. Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die je saldo op een aparte plek toont.
8. Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
9. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
10. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
11. Neem contact op met support en stuur beide afbeeldingen mee.
12. Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo bij Plinkonl niet is verhoogd.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij KYC is het document bijna altijd de bottleneck, niet de wachttijd. Een opname hangt vaak samen met een controle die nog loopt, dus kijk eerst naar je KYC-status. Op je telefoon lost een schone browser meestal het laadprobleem op. Een storting die niet verschijnt, wijst vaak op een betaling die nog niet is afgerond. Als je een plinko ball gebruikt en het saldo niet verandert, controleer dan of je nog op de juiste pagina bent. Bij het plinko slot in een plinko casino nederland telt de status van je account zwaarder dan de snelheid van het spel.

Houd je documenten scherp en je gegevens gelijk aan je bankgegevens, dan voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.