Du tror kanskje at et innskudd som er trukket fra banken din, automatisk havner på saldoen hos Big Boost Casino med en gang, men når beløpet mangler på kontoen, skyldes det oftest at betalingen fortsatt er under behandling. Den samme misforståelsen rammer spillere som tror at et uttak er fullført når det står som behandlet, og resultatet er en saldo som ikke stemmer med det de forventer.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Flere filer er sendt inn samtidig for samme krav, og de overlapper hverandre.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele dokumentet synlig i rammen, uten gjenskinn.
- Sjekk at for- og bakside er med der dokumentet har begge sider.
- Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet på dokumentet.
- Bruk samme adresse som står på dokumentet, eller oppdater profilen før du sender inn på nytt.
- Send bare inn det som faktisk er etterspurt, og ikke flere varianter av samme dokument.
- Vent på at saken blir behandlet før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
- Følg med på meldinger i kontoen din, siden et avslag alltid skal ha en grunn du kan rette opp.
Kontakt support når du har rettet opp det som ble påpekt og fortsatt får avslag uten begrunnelse, eller når saken har stått stille lenge uten at du har fått noen tilbakemelding.
Uttak som blir liggende som ventende
Uttaket vises som ventende, men beløpet flyttes ikke, og saldoen ser låst ut.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles som separate saker.
- En sikkerhetskontroll er startet fordi kontoopplysningene er nye.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et åpent krav om dokumentasjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den er ferdig spilt gjennom.
- Kontroller at uttaksmålet er i ditt eget navn og har samme valuta som kontoen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold kun én.
- Logg inn på les mer og se hvilken status uttaket har der, før du gjør noe annet.
- Ikke sett i gang nye spill med beløpet du venter på, siden det kan endre vilkårene for uttaket.
- Ta vare på en skjermdump av statusen, slik at du har noe å vise til i en sak.
Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, eller når uttaket er avvist uten en forklaring du forstår.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake til den er avsluttet.
- Du har brukt et betalingsvalg som ikke støttes for innskudd.
- Du har trykket flere ganger, og en av forespørslene er stoppet.
- Vent litt og last kontoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Se etter en reservert eller ventende transaksjon i banken, ikke bare en bokført post.
- Sjekk om du har fått en melding i kontoen om at innskuddet er holdt tilbake.
- Bekreft at betalingskontoen står i samme navn som spillerprofilen.
- Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart, siden det kan doble beløpet i systemet.
- Ta skjermdump av transaksjonen i banken med dato og referanse.
- Finn kvitteringen i kontoens transaksjonshistorikk, slik at begge sider kan sammenlignes.
Kontakt support når beløpet er bokført hos banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har lastet siden på nytt, og ta med referansen fra transaksjonen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør se etter ved hvert av de tre problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir stående på vent | Uklart bilde eller navneavvik | Nytt bilde av hele dokumentet |
| KYC blir avvist | Utløpt dokument eller manglende side | Gyldighet og alle sider |
| Uttak er ventende | Åpent dokumentkrav eller aktiv bonus | Kontosiden for krav |
| Uttak er avvist | Uttaksmål i annet navn | Navn og valuta på målet |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke mottatt ennå | Reservert post i banken |
De tre problemene henger ofte sammen, fordi en uavsluttet verifisering blokkerer både uttak og noen innskudd. Derfor bør du alltid starte med dokumentstatusen før du ser på beløpene. Når et innskudd mangler, ligger svaret nesten alltid i banken og ikke i selve spillet, så sammenlign transaksjonshistorikken i begge systemer. Ventende uttak løses sjelden av å sende inn flere forespørsler, og én forespørsel er lettere å følge opp enn flere. En skjermdump med dato og referanse gjør support henvendelsen kortere, uansett hvilket problem du har. Er du i tvil om hvilken av radene som gjelder deg, er dokumentstatusen det tryggeste stedet å begynne.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter i ditt eget navn før du ber om det første uttaket, slik at betalinger og uttak ikke stopper opp senere.