„Meine Einzahlung ist nicht gutgeschrieben“ – dieser Satz erscheint bei Spielern oft dann, wenn die Zahlung das Bankkonto schon verlassen hat, aber der Spielguthaben-Stand noch unverändert ist. Die häufigste Ursache ist ein noch offener Zahlungsvorgang zwischen Bank und Zahlungsdienstleister, der erst danach an das Quickwin Casino weitergeleitet wird.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Der Spieler sieht nach dem Abschluss der Zahlung einen belasteten Kontostand, während im Spielerkonto weiterhin der alte Betrag steht.
- Die Zahlung ist bei der Bank gebucht, aber noch nicht beim Zahlungsdienstleister angekommen.
- Der Vorgang wurde im Zahlungsfenster abgebrochen, obwohl die Bank ihn bereits verbucht hat.
- Es wurde eine andere Zahlungsquelle genutzt als beim Spielerkonto hinterlegt.
- Eine ältere offene Zahlung blockiert die Zuordnung der neuen Einzahlung.
- Der Name auf dem Zahlungskonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Spielerkonto und suche die Einzahlung.
- Prüfe, ob sie dort als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade den Kontoauszug als PDF herunter, damit der Vorgang belegt ist.
- Schließe das Zahlungsfenster und öffne es nicht erneut für denselben Betrag.
- Warte, bis der Vorgang im Spielerkonto nicht mehr als ausstehend erscheint.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist, bevor du nachfasst.
- Stelle sicher, dass der Zahlungsname mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Sind mehrere Zahlungen offen, notiere jede einzeln mit Betrag und Uhrzeit.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Fall in einem Satz.
- Hänge den Kontoauszug an, auf dem die Belastung sichtbar ist.
- Nenne die im Spielerkonto angezeigte Transaktionsnummer, falls vorhanden.
- Frage nach, ob der Vorgang beim Zahlungsdienstleister eingegangen ist.
- Erhalte eine Bestätigung, dass die Einzahlung manuell zugeordnet wird.
- Prüfe danach dein Spielguthaben erneut im Transaktionsbereich.
- Wiederhole keine Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und im Spielerkonto nach Ablauf der üblichen Bearbeitung weiterhin nichts erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebildschirm stehen, ein Spiel startet nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Zu viele Tabs oder offene Anwendungen belasten den Arbeitsspeicher.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Spielefunktionen nicht.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, statt einen neuen Tab zu öffnen.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
- Leere den Cache des Browsers in den Einstellungen des Telefons.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade das Spiel erneut.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen, die Speicher belegen.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser als Gegenprobe.
- Starte das Telefon neu, wenn mehrere Spiele gleichzeitig hängen.
- Teste ein einfaches Spiel und ein aufwendigeres Spiel getrennt voneinander.
- Prüfe, ob im Spielerkonto eine Meldung zu deiner Sitzung angezeigt wird.
- Melde dich ab und erneut an, ohne die Seite dabei zu schließen.
- Notiere Uhrzeit und Spielname, wenn der Fehler erneut auftritt.
- Fotografiere die Fehlermeldung, bevor du sie wegklickst.
- Wiederhole den Test nur im mobilen Browser, nicht in einer weiteren Anwendung.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
Wende dich an den Support, sobald mehrere Spiele in verschiedenen Browsern gleichzeitig nicht laden.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat eine Spiegelung.
- Die Ecken des Ausweises oder Passes sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Angaben im Spielerkonto ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt die Adresse nicht vollständig.
- Mehrere Dokumente wurden parallel hochgeladen und der Vorgang dadurch unterbrochen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Status jedes Dokuments.
- Lade nur die Dokumente hoch, die dort ausdrücklich verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
- Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du das Bild auswählst.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit dem Spielerkonto.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und die volle Adresse zeigt.
- Reiche Dokumente einzeln ein und warte jeweils den Status ab.
- Für die Anmeldung und das Spielerkonto lohnt sich ein Blick auf https://quickwincasino.co.de, wo die einzelnen Schritte beschrieben sind.
- Notiere, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
- Fotografiere bei einer Ablehnung das neue Bild neu, statt das alte erneut zu senden.
- Entferne Hüllen, Aufkleber oder Gegenstände, die das Dokument verdecken.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist und kein Ablaufdatum überschritten wurde.
- Kontaktiere den Support mit der konkreten Ablehnungsmeldung.
- Frage, welches Merkmal am eingereichten Bild nicht ausreichte.
- Reiche das korrigierte Dokument erst nach dieser Rückmeldung ein.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme mehrfach abgelehnt wird oder der Status lange unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Der Spieler tippt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Passwort falsch sei oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein Tippfehler oder eine fremde Tastaturbelegung verändert das Passwort.
- Der Browser füllt automatisch alte Zugangsdaten ein.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler oder anderer Schreibweise hinterlegt.
- Ein zweites Gerät ist noch mit demselben Spielerkonto angemeldet.
- Prüfe vor dem nächsten Versuch die Schreibweise der E-Mail-Adresse.
- Lösche die automatisch eingefüllten Zugangsdaten im Browser.
- Tippe das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich auf allen anderen Geräten vom Spielerkonto ab.
- Warte nach einer Sperre, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Vermeide mehrere Versuche hintereinander mit verschiedenen Passwörtern.
- Prüfe, ob eine Meldung im Spielerkonto den Grund der Sperre nennt.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt.
- Nenne dabei die E-Mail-Adresse, die im Spielerkonto hinterlegt ist.
- Gib keine Zugangsdaten an den Support weiter, auch nicht auf Nachfrage.
- Ändere nach der Entsperrung auch die E-Mail-Zugangsdaten, wenn ein Gerät verloren ging.
- Prüfe nach dem Login, ob dein Spielguthaben und deine Transaktionen unverändert sind.
- Aktiviere in den Kontoeinstellungen alle verfügbaren Sicherheitsfunktionen.
Wende dich an den Support, wenn das Konto nach mehreren Versuchen gesperrt bleibt und die Zurücksetzung des Passworts nicht greift.
Halte Name, Adresse und Zahlungsquelle im Spielerkonto von Anfang an identisch, denn die meisten dieser Fälle entstehen durch Abweichungen zwischen diesen Angaben.