Dejaste el formulario de retiro a medias y ahora ves un saldo retenido que no se mueve. Lo más habitual es que la solicitud no se haya enviado completa o que la verificación de identidad siga pendiente.
Retiro pendiente o saldo retenido
En la pantalla aparece un retiro en estado pendiente y el saldo disponible no baja. Las causas más frecuentes son estas:
- El retiro no se confirmó con el código de seguridad.
- La cuenta aún no tiene la identidad verificada.
- Los datos bancarios no coinciden con el titular.
- Hay una bonificación activa que bloquea el saldo.
- El equipo de pagos revisa la operación manualmente.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Entra en el historial de transacciones y localiza la solicitud.
- Comprueba si el estado es pendiente o procesando.
- Si es pendiente, cancela la solicitud y vuelve a crearla.
- Revisa que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
- Confirma que el nombre del titular coincide con el de tu cuenta.
- Verifica que no tengas bonos activos que retengan el saldo.
- Completa la verificación de identidad si aún no está hecha.
- Espera a que el equipo de pagos revise la operación.
- No crees varias solicitudes seguidas para el mismo importe.
- Anota la referencia de la transacción para consultas.
- Revisa tu correo por si te pidieron documentación adicional.
- Responde a esa solicitud con los archivos en el formato indicado.
- Si el estado no cambia, revisa el historial de nuevo.
- Comprueba que no haya cargos duplicados en tu método de pago.
- Si el retiro se canceló solo, revisa el motivo en el detalle.
- Contacta con soporte si el retiro sigue pendiente tras varios días.
Escribe al soporte si el estado no cambia después de varios días o si el sistema canceló la solicitud sin explicación.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla muestra la verificación en revisión o un documento marcado como rechazado. Estas son las causas habituales:
- La foto del documento está borrosa o cortada.
- El documento está caducado.
- Los datos no coinciden con los del registro.
- La selfie no sigue las instrucciones de luz y encuadre.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no admitido.
Estos pasos ayudan a desbloquear el proceso:
- Revisa en tu perfil qué documento fue rechazado.
- Lee el motivo del rechazo que aparece junto al archivo.
- Vuelve a hacer la foto con buena luz y sin reflejos.
- Encuadra el documento completo, sin recortar los bordes.
- Comprueba que el documento esté vigente.
- Sube el archivo en el formato que acepta el sistema.
- Si es una selfie, mira a la cámara y no uses filtros.
- Verifica que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con el registro.
- Envía solo los documentos que te piden, sin añadir otros.
- Espera la revisión antes de volver a subir el mismo archivo.
- Si el documento vuelve a rechazarse, revisa la calidad de la imagen.
- Comprueba que el archivo no esté dañado ni protegido.
- No envíes documentos de otra persona.
- Guarda una copia de lo que enviaste para tu control.
- Contacta con soporte si el estado sigue en revisión tras varios intentos.
Escribe al soporte si tras varios intentos el estado no cambia o si el motivo del rechazo no queda claro.
Bono de bienvenida o tiradas gratis no acreditadas
Ves el bono anunciado en la cuenta pero el saldo extra o las tiradas no aparecen. Las causas más probables son:
- El bono requiere un código que no se introdujo al ingresar.
- El depósito se hizo con un método excluido.
- Ya usaste un bono de bienvenida en la cuenta.
- El depósito mínimo no se alcanzó.
- La oferta caducó antes de completar el ingreso.
Para reclamar el bono, sigue estos pasos:
- Entra en la sección de promociones y revisa el estado del bono.
- Comprueba si el bono aparece como pendiente o expirado.
- Si tienes un código, canjéalo en el campo correspondiente antes de jugar.
- Revisa el historial de depósitos para confirmar el importe.
- Asegúrate de que el método de ingreso sea válido para la oferta.
- Verifica que no hayas usado antes el bono de bienvenida.
- Si el bono exige un código, introdúcelo en el apartado de bonos de marathonbet-es.es.
- Confirma que el depósito se completó antes de que caducara la oferta.
- Si las tiradas no aparecen, revisa la sección de juegos compatibles.
- Comprueba que el bono no esté vinculado a un juego concreto.
- Evita hacer otro depósito hasta saber el resultado de la reclamación.
- Anota la referencia del depósito y la fecha.
- Contacta con soporte e indica el bono y el depósito realizado.
- Adjunta una captura del estado del bono si es posible.
- Espera la respuesta antes de volver a intentar canjearlo.
Contacta con soporte si el bono no aparece tras revisar el código y el depósito, o si el estado queda bloqueado sin explicación.
No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir tus datos ves un error de acceso o un aviso de cuenta bloqueada. Estas son las causas más comunes:
- La contraseña no es correcta o se olvidó.
- Se superaron los intentos fallidos permitidos.
- El correo de recuperación ya no está activo.
- Hay un bloqueo temporal por seguridad.
- El navegador guarda una sesión antigua.
Estos pasos te ayudan a recuperar el acceso:
- Revisa que el correo y la contraseña estén bien escritos.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam del correo.
- Si el enlace de recuperación caducó, solicita uno nuevo.
- Espera unos minutos si el sistema bloqueó la cuenta por intentos fallidos.
- Borra las cookies y el caché del navegador.
- Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.
- Desactiva las extensiones que puedan interferir con el acceso.
- Comprueba que la hora y la fecha del dispositivo sean correctas.
- Si usas el móvil, accede desde el navegador del teléfono.
- No intentes entrar muchas veces seguidas con la misma contraseña.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece.
- Revisa si hay un aviso de bloqueo en tu correo.
- Contacta con soporte si el bloqueo persiste.
- Indica el correo de la cuenta y el mensaje de error.
- Espera la respuesta antes de crear una cuenta nueva.
Contacta con soporte si el bloqueo sigue activo después de esperar o si no recibes el correo de recuperación.
Usa siempre el mismo correo y método de pago en la cuenta y completa la verificación antes de solicitar el primer retiro; así evitas la mayoría de los bloqueos.