Pe telefon, jocurile se încarcă greu sau deloc, deși internetul funcționează pentru alte site-uri. Cauza cea mai des întâlnită este un browser încărcat cu date vechi sau o conexiune instabilă, nu contul tău.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Ecranul rămâne alb, roata de încărcare se învârte la nesfârșit sau jocul se închide brusc la câteva secunde după deschidere.
- Browserul păstrează date vechi sau module de extensii care blochează scripturile.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau trece des între rețele.
- Mai multe file și jocuri deschise consumă memoria telefonului.
- Modul de economisire a energiei limitează funcțiile browserului.
- Jocul folosește tehnologii care nu rulează pe orice browser vechi.
- Închide complet browserul și redeschide-l.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Intră din nou pe mrbit.co.ro/ și autentifică-te.
- Dezactivează temporar extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
- Închide filele și jocurile de care nu ai nevoie.
- Oprește modul de economisire a energiei și reîncarcă pagina.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Repornește telefonul dacă memoria este ocupată.
- Deschide jocul direct, nu prin intermediul unui link salvat.
- Dacă jocul tot nu pornește, încearcă un alt titlu din aceeași categorie.
- Notează numele jocului și mesajul exact care apare pe ecran.
- Fă o captură de ecran cu eroarea, dacă este vizibilă.
- Verifică dacă alte jocuri funcționează, ca să știi dacă problema e doar la un titlu.
- Revino după câteva minute, când conexiunea este mai bună.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, deși alte site-uri merg.
Scrie echipei de suport dacă problema apare la toate jocurile și ai încercat deja un alt browser și o altă rețea.
Depunere trimisă, dar banii nu apar în cont
Banca îți arată suma ca fiind debitată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Primul lucru de făcut este să verifici dacă tranzacția apare în istoricul contului de joc. Deschide mrbit.co.ro/ și verifică secțiunea de tranzacții, apoi compară cu extrasul băncii. Dacă suma nu apare nici acolo, continuă pașii de mai jos.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
- Ai folosit un cont sau un titular diferit de cel al contului de joc.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel afișat la depunere.
- Plata a fost refuzată de bancă, dar suma a fost deja reținută temporar.
- Referința tranzacției nu a ajuns la casino din cauza unei erori de rețea.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc.
- Notează suma, data și ora exactă a depunerii.
- Deschide aplicația băncii și caută tranzacția în extras.
- Copiază referința sau ID-ul tranzacției din extras.
- Verifică dacă numele titularului contului bancar coincide cu cel din contul de joc.
- Compară ultimele patru cifre ale contului bancar cu cele afișate la depunere.
- Fă o captură de ecran cu tranzacția din bancă.
- Trimite suportului suma, data, ora și referința.
- Atașează captura de ecran la mesaj.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns.
- Dacă banca îți arată suma ca „în așteptare”, așteaptă ca starea să se schimbe.
- Dacă starea rămâne neschimbată, contactează banca pentru clarificări.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de la casino despre depunere.
- Răspunde la acel mesaj cu aceleași date, fără să deschizi altă solicitare.
- Păstrează toate capturile până la rezolvarea problemei.
- Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile și suma nu apare în istoricul contului.
Scrie suportului dacă banii au plecat din bancă și nu apar nici în istoricul de tranzacții al contului de joc.
Limite care blochează depunerea sau retragerea
La finalizarea tranzacției primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauza poate fi una dintre cele de mai jos.
- Contul are o limită personală de depunere sau de retragere stabilită anterior.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară aplicată contului.
- Metoda aleasă are propriile praguri minime și maxime.
- Contul este nou și are limite mai mici până la verificare.
- Ai atins plafonul stabilit pentru retrageri într-o anumită perioadă.
- Deschide secțiunea de limite din contul de joc.
- Verifică limitele de depunere și de retragere active.
- Compară suma pe care vrei să o trimiți cu aceste limite.
- Verifică dacă limita este zilnică, săptămânală sau lunară.
- Alege o sumă mai mică, încadrată în limită.
- Dacă limita a fost stabilită de tine, modifică-o din setările contului.
- Reține că unele limitări se aplică imediat, altele după o perioadă.
- Verifică pragurile metodei de plată alese.
- Încearcă o altă metodă disponibilă, dacă suma este sub limita contului.
- Dacă ai atins plafonul de retragere, așteaptă resetarea perioadei.
- Nu împărți suma în mai multe tranzacții mici pentru a ocoli limita.
- Notează mesajul exact primit la blocare.
- Fă o captură de ecran cu mesajul.
- Trimite suportului suma, metoda și mesajul.
- Întreabă ce limită anume se aplică în cazul tău.
- Contactează suportul dacă limita afișată în cont nu corespunde cu cea din mesaj.
Adresează-te suportului dacă limita din mesaj nu se potrivește cu cea afișată în setările contului.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis a fost respins. De obicei, cauza este o fotografie neclară ori un document expirat.
- Fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau datele nu se văd complet.
- Numele din document nu coincide cu cel din contul de joc.
- Ai trimis doar o parte din document, nu toate colțurile.
- Formatul fișierului nu este acceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Citește motivul respingerii afișat lângă document.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și datele sunt vizibile.
- Evită flash-ul și reflexiile pe suprafața documentului.
- Trimite din nou documentul în formatul cerut.
- Verifică dacă numele din cont corespunde exact cu cel din document.
- Încarcă toate paginile solicitate, nu doar una.
- Dacă folosești un selfie, privește direct în cameră.
- Nu modifica documentul cu programe de editare.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou.
- Notează motivul respingerii pentru fiecare încercare.
- Păstrează copii clare ale documentelor trimise.
- Verifică dacă ai primit un mesaj cu instrucțiuni suplimentare.
- Răspunde la acel mesaj dacă lămuririle nu sunt suficiente.
- Contactează suportul dacă motivul respingerii rămâne neclar după o nouă trimitere.
Scrie suportului dacă ai trimis documente clare și verificarea rămâne blocată fără explicații.
Păstrează în browser un singur cont de joc și folosește aceleași date personale la bancă și la casino. Astfel eviți majoritatea problemelor cu depunerile, limitele și verificarea.