Przy logowaniu na telefonie ekran zatrzymuje się na logo lub obraca się bez końca, a gry nie startują. Najczęstsza przyczyna to stara wersja przeglądarki lub zablokowane skrypty przez rozszerzenia.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, wirujące kółko lub komunikat o błędzie zamiast lobby.
- Nieaktualna przeglądarka w telefonie.
- Rozszerzenia blokujące skrypty i reklamy.
- Słabe połączenie z internetem lub sieć VPN.
- Pamięć podręczna i pliki cookies z błędnymi danymi.
- Zbyt wiele otwartych kart obciążających telefon.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy błąd się powtarza.
- Zamknij wszystkie inne karty w przeglądarce.
- Wyłącz VPN i sprawdź połączenie z siecią.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookies w ustawieniach przeglądarki.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i reklamy.
- Uruchom telefon ponownie i otwórz stronę od nowa.
- Zaloguj się przez https://gonzocasino-pl.net/ i sprawdź, czy lobby się pojawia.
- Jeśli gry nadal nie startują, sprawdź, czy inne strony działają poprawnie.
- Włącz tryb prywatny i spróbuj otworzyć stronę jeszcze raz.
- Sprawdź, czy telefon ma wystarczająco dużo wolnego miejsca.
- Zanotuj dokładny komunikat błędu, aby przekazać go wsparciu.
Skontaktuj się z pomocą, gdy błąd występuje na kilku urządzeniach i przeglądarkach oraz po wyczyszczeniu danych.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Gracz widzi status „oczekująca” i brak zmian mimo upływu czasu.
- Niedokończona weryfikacja tożsamości.
- Aktywny bonus z warunkami obrotu.
- Dane do wypłaty niezgodne z danymi konta.
- Dodatkowe sprawdzenie źródła środków.
- Wiele otwartych wniosków o wypłatę jednocześnie.
- Sprawdź status wniosku w historii transakcji.
- Upewnij się, że nie masz aktywnego bonusu z niewykonanym obrotem.
- Sprawdź, czy dane odbiorcy są zgodne z danymi konta.
- Dokończ weryfikację tożsamości, jeśli jest nieukończona.
- Nie składaj kolejnego wniosku, dopóki poprzedni jest otwarty.
- Zajrzyj do skrzynki e-mail i folderu spam w poszukiwaniu wiadomości o dodatkowych krokach.
- Przygotuj dokumenty potwierdzające źródło środków, jeśli zostały poproszone.
- Odczekaj podany w komunikatach czas na rozpatrzenie wniosku.
- Zaloguj się ponownie przez gonzo casino logowanie i odśwież historię.
- Zapisz numer wniosku i datę złożenia.
- Jeśli status się nie zmienia, opisz sprawę w wiadomości do wsparcia.
- Dołącz zrzut ekranu z historią transakcji.
Napisz do pomocy, gdy minął czas podany przy wniosku, a status nadal jest „oczekujący”.
Weryfikacja tożsamości (KYC) stoi lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi komunikat o odrzuceniu dokumentu lub brak informacji zwrotnej po przesłaniu zdjęć.
- Zdjęcie jest niewyraźne lub ucięte.
- Dokument jest po terminie ważności.
- Dane na dokumencie różnią się od danych konta.
- Przesłano zły rodzaj dokumentu.
- Plik ma nieobsługiwany format.
- Sprawdź, jaki dokumencie jest wymagany w danym kroku.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy dokument nie jest przeterminowany.
- Porównaj dane na dokumencie z danymi profilu.
- Jeśli dane się różnią, popraw profil przed ponownym wysłaniem.
- Zapisz plik w formacie obsługiwanym przez stronę.
- Wyślij dokument ponownie i sprawdź potwierdzenie przesłania.
- Odczekaj czas podany w komunikacie na weryfikację.
- Sprawdź e-mail i spam pod kątem odpowiedzi od wsparcia.
- Jeśli dokument jest odrzucany kolejny raz, poproś o wskazanie przyczyny.
- Zachowaj kopię wysłanych plików i numer zgłoszenia.
Skontaktuj się z pomocą, gdy dwa razy z rzędu dostaniesz odrzucenie bez wyjaśnienia.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Gracz widzi brak bonusu w saldzie lub pustą sekcję z darmowymi spinami po założeniu konta.
- Bonus gonzo casino wymaga wpłaty, której nie wykonano.
- Kod promocyjny został wpisany błędnie lub pominięty.
- Bonus nie został aktywowany w odpowiedniej sekcji konta.
- Konto ma już wykorzystany bonus powitalny.
- Wpłata nie została jeszcze zaksięgowana.
- Sprawdź w swoim profilu, czy bonus jest widoczny w sekcji promocji.
- Upewnij się, że wpłata została zaksięgowana na koncie.
- Sprawdź, czy kod promocyjny został wpisany dokładnie.
- Jeśli kod był wymagany, wpisz go ponownie przy wpłacie.
- Aktywuj bonus ręcznie, jeśli strona tego wymaga.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Zajrzyj do historii bonusów, aby sprawdzić status.
- Zapisz nazwę promocji i datę wpłaty.
- Jeśli bonus nadal nie działa, napisz do wsparcia z tymi danymi.
- Dołącz zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty.
- Nie wpłacaj ponownie, zanim nie dostaniesz odpowiedzi.
Napisz do pomocy, gdy wpłata została zaksięgowana, a bonus nie pojawia się po odświeżeniu konta.
Najprostszy sposób na większość problemów: przed każdą sesją odśwież stronę i sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie.