«Betalingen ble avvist» eller «beløpet står fortsatt som ventende» er det mange spillere ser etter et forsøk på innskudd eller uttak hos Rubet casino. Den vanligste årsaken er at et beløp eller en transaksjon ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, eller beløpet blir stående som ventende uten å bli behandlet videre.
- Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuskrav er oppfylt.
- Kontoen har flere uttak enn det som er tillatt i løpet av en periode.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller retningen på transaksjonen.
- En pågående verifisering holder tilbake uttaket.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensene før du prøver igjen.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er mulig innenfor grensene.
- Sjekk om det finnes aktive bonuskrav som binder opp midlene.
- Fullfør eventuelle bonuskrav før du ber om uttak.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk at samme betalingsmåte er brukt til innskudd og uttak der det kreves.
- Se etter om kontoen er begrenset midlertidig, og vent til begrensningen opphører.
- Logg ut og inn igjen før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
- Prøv et mindre beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsløsningen.
- Fjern gamle, ufullførte transaksjoner fra oversikten hvis det er mulig.
- Vent med å sende flere forespørsler mens én allerede er under behandling.
- Noter hvilke grenser som faktisk slo inn, slik at du kan oppgi det i en henvendelse.
- Prøv igjen på et tidspunkt da kontoen ikke er midlertidig begrenset.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv om beløpet ligger innenfor grensene.
Ta kontakt med support når du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke.
- Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler.
- Les hvilke krav som gjelder for bilde og format før du laster opp på nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle kanter synlige.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på status før neste.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
- Send et adressebevis som ikke er eldre enn det som kreves.
- Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men behold det som kreves.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Vent på svar før du laster opp enda en versjon av samme dokument.
- Logg inn på rubet.eu.com/ og se om statusen er oppdatert etter opplastingen.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, og når.
- Ikke send dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en ny.
- Rett opp avviket i profilen før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Bonuskoden er ikke lagt inn, eller den er skrevet feil.
- Innskuddet er gjort etter at tilbudet utløp, eller på en måte som ikke kvalifiserer.
- En bonus er allerede aktiv, og nye bonuser kan ikke kombineres.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Se i bonusoversikten om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk at du oppga bonuskoden på riktig sted før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at kontoen er verifisert, slik at bonusen kan frigjøres.
- Se om du har brukt tilbudet tidligere, siden det bare gjelder én gang per spiller.
- Les hvilke innskudd som ikke kvalifiserer, og bruk en annen metode hvis det er årsaken.
- Vent litt etter innskuddet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilken kode du brukte, og når du registrerte deg.
- Prøv å aktivere tilbudet manuelt fra bonusoversikten.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om det første kvalifiserte.
- Send inn en henvendelse med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lastsiden eller stopper midt i runden.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt, eller det er byttet mellom nettverk.
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
- Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren du bruker.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Skru av utvidelser som kan stoppe spillinnholdet.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Logg inn på nytt etter at bufferen er tømt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Skru på flymodus og av igjen for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt henger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
- Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, med skjermbilde.
- Kontakt support hvis spillene ikke laster i noen nettleser på telefonen.
Bruk alltid samme nettleser og en stabil tilkobling når du spiller, så unngår du de fleste avbruddene.