Έκλεισες το παράθυρο της κατάθεσης πριν εμφανιστεί η επιβεβαίωση, και τώρα το υπόλοιπο δείχνει το παλιό ποσό. Τις περισσότερες φορές το αίτιο είναι μια εκκρεμής συναλλαγή που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη στο σύστημα.
Η ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη στα «εκκρεμή» και το ποσό δεν περνά στο υπόλοιπο με το πέρας της αναμενόμενης ώρας. Οι αιτίες συνήθως κρύβονται σε ένα από τα παρακάτω σημεία.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του μέσου πληρωμής.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Οι όροι του 5gringos bonus απαιτούν να παιχτεί πρώτα το μπόνους.
- Υπάρχει άλλη ανάληψη σε εκκρεμότητα από την ίδια περίοδο.
- Το τμήμα ασφαλείας εξετάζει τη συναλλαγή.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Σημείωσε την ακριβή ώρα που την υπέβαλες.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σου.
- Δες αν το ποσό του μπόνους έχει καλυφθεί με παιχνίδι.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό είναι ίδιο με εκείνο του μέσου πληρωμής.
- Συμπλήρωσε τυχόν έγγραφα επαλήθευσης που εκκρεμούν στο προφίλ.
- Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη όσο η πρώτη είναι ακόμη ανοιχτή.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από αρκετές ημέρες, γράψε στην υποστήριξη του https://5gringo.net.gr/ με το αναγνωριστικό και την ημερομηνία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει ίδια για μέρες ή όταν το ιστορικό δεν δείχνει καμία αλλαγή.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης ανοίγει το 5gringos casino online από τον browser του τηλεφώνου και βλέπει λευκή οθόνη ή έναν τροχό φόρτωσης που δεν σταματά.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση του browser ή αποθηκευμένα δεδομένα που μπλοκάρουν τη σελίδα.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές και ελάχιστη μνήμη στη συσκευή.
- Πρόσθετο ή φίλτρο που εμποδίζει το περιεχόμενο του παιχνιδιού.
- Το παιχνίδι δεν υποστηρίζεται σωστά στην οθόνη του τηλεφώνου.
- Κάνε ανανέωση της σελίδας με το κουμπί του browser.
- Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του browser.
- Άνοιξε ξανά τον browser και μπες στη σελίδα από την αρχή.
- Διάγραψε τα cookies και τα προσωρινά δεδομένα της σελίδας.
- Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα του browser.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά το παιχνίδι.
- Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά, χωρίς συνεχείς ανανεώσεις.
- Κράτησε σημείωση με το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα του προβλήματος.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε κάθε δίκτυο.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν έχει αλλάξει.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμής.
- Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Η σελίδα έκλεισε πριν καταγραφεί η συναλλαγή στο σύστημα.
- Το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα του καζίνο.
- Το αίτημα μπλοκαρίστηκε από έλεγχο ασφαλείας.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση αμέσως.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
- Δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως απορριφθείσα.
- Έλεγξε την απόδειξη της τράπεζας για την ακριβή ώρα.
- Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ήταν σωστά.
- Σύγκρινε το ποσό της απόδειξης με το ποσό που δήλωσες.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από τον πάροχο.
- Αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίκρισμα, κράτησε την απόδειξη.
- Μην ξεκινήσεις νέα κατάθεση με άλλο μέσο όσο εκκρεμεί αυτή.
- Έλεγξε αν ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης πριν ολοκληρωθεί η πίστωση.
- Γράψε στην υποστήριξη με την απόδειξη και την ώρα της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει καταχωρηθεί αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από αρκετές ημέρες.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή κεφαλαία που δεν ταιριάζουν.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον browser.
- Το 2FA δεν επιβεβαιώθηκε σωστά.
- Η σύνδεση γίνεται από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
- Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς μετά το δεύτερο λάθος.
- Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη με τα σωστά πεζά και κεφαλαία.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο τηλέφωνο ή υπολογιστή.
- Όρισε νέο κωδικό και μην τον αφήσεις αποθηκευμένο σε παλιό πεδίο.
- Συμπλήρωσε το 2FA με τον κωδικό που λαμβάνεις εκείνη τη στιγμή.
- Κλείσε τον browser και άνοιξε τον ξανά πριν δοκιμάσεις.
- Απενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση για τη σελίδα.
- Δοκίμασε από δίκτυο που χρησιμοποιείς συνήθως.
- Αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει, ζήτησε ξεκλείδωμα από την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φτάνει ή όταν το κλείδωμα δεν αρθεί.
Κράτα τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια με εκείνα του μέσου πληρωμής και ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη, ώστε οι περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν ποτέ.