«Innskuddet er avvist» eller «uttaket går ikke gjennom» er det mange spillere ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at et limit eller en uavklart kontoopplysning stopper transaksjonen før den når frem.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av limit
Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist eller ikke kan fullføres, selv om det er penger på kontoen.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut i løpet av en periode.
- Innskuddsgrensen for kontoen er allerede brukt opp.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke stemmer med beløpet.
- En pågående uttakssak blokkerer nye transaksjoner på kontoen.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
- Del et større uttak i flere mindre uttak dersom det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn.
- Sjekk om du har et uttak som fortsatt er under behandling.
- Vent til det pågående uttaket er ferdig før du setter inn på nytt.
- Logg inn på https://casino-friday.eu.com og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Kontroller at innskuddsgrensen du selv har satt, ikke er nådd.
- Fjern eventuelle egne grenser bare hvis du er helt sikker på at du vil det.
- Prøv transaksjonen igjen etter at grensen er justert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen gjentar seg.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
- Ta kontakt med support dersom avvisningen skjer uten at noen grense er nådd.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avvisning, og legg ved skjermbildet av meldingen.
Fastlåst KYC og avviste dokumenter
Spilleren ser at kontoen er under verifisering, eller at et innsendt dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke vises.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Flere dokumenter er sendt inn, men ett av dem mangler helt.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk er etterspurt.
- Ta nytt bilde i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Fotografer dokumentet flatt, ikke i hånden eller i vinkel.
- Sjekk at teksten på bildet er lesbar når du zoomer inn.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Send bare dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Last opp ett dokument om gangen i stedet for flere samtidig.
- Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
- Se om avvisningen gjelder hele dokumentet eller bare én side.
- Send en ny versjon av det avviste dokumentet med bedre bildekvalitet.
- Kontakt support dersom verifiseringen står stille etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når dokumentet ditt er lesbart og gyldig, men kontoen likevel blir stående under verifisering.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil betalingsmåte.
- En tidligere transaksjon ble avbrutt og beløpet henger igjen som reservert.
- Kontoen er stengt for innskudd mens en kontroll pågår.
- Sjekk transaksjonslisten i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du konkluderer med at pengene mangler.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter innskuddet i historikken på kontoen din.
- Åpne den aktuelle transaksjonen og kontroller referansen.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddshistorikken.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du pleier.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken som viser at beløpet mangler.
- Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
- Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
- Kontakt support med en gang dersom banken viser trukket beløp og historikken er tom.
Kontakt support så snart du har begge skjermbildene, slik at transaksjonen kan spores med referansenummeret.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- En bonus er allerede aktiv, og to bonuser kan ikke brukes samtidig.
- Spilleren har hatt en bonus tidligere og er ikke ny spiller lenger.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus hvis du vil bruke en ny.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Se etter gratisspinnene i spillmenyen, ikke bare i saldoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp.
- Kontroller bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
- Unngå å gjøre nye innskudd før bonusen er avklart.
- Noter innskuddsbeløpet, tidspunktet og hvilken bonus du valgte.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support når innskuddet er registrert, bonusen ikke vises og du har sjekket at ingen annen bonus er aktiv.
Det viktigste du kan gjøre, er å fullføre verifiseringen av kontoen før du setter inn eller tar ut penger, slik at transaksjoner og bonuser ikke stopper på uavklarte opplysninger.