Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn, men skjermen viser bare en feilmelding. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
Når KYC-verifiseringen ikke blir godkjent
Du ser at status for identitetsbekreftelse står som «venter» eller «avvist», og du får ikke fullført uttak. Dette skjer når dokumentene ikke er tydelige nok eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke er gyldig som identitetsbevis.
- Ta nye bilder av pass eller førerkort i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ingen deler av dokumentet er tildekket.
- Sjekk at fornavn og etternavn er stavet nøyaktig som i profilen din.
- Last opp adressebevis som viser navn, adresse og dato, og som ikke er for gammelt.
- Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Send inn dokumentene på nytt via profilsiden din.
- Vent på en automatisk eller manuell gjennomgang, og ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for eventuelle meldinger om avvisning.
- Rett opp den konkrete feilen som er nevnt i avvisningen før du prøver igjen.
- Unngå å bruke kredittkort eller bankutskrift som er sladdet, da det ofte ikke godtas.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at status endrer seg.
- Oppgi saksnummer eller kontonavn når du tar kontakt, slik at saken kan spores.
Kontakt support når du har prøvd på nytt med korrekte dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Når innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen feiler. Dette kommer oftest av for mange feilforsøk eller at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble lagret.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og sjekk søppelpost hvis den ikke kommer.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på NV Casino tidligere.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent i den perioden som er angitt i meldingen før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å prøve på nytt mens låsen varer, da det kan forlenge den.
- Kontroller at du bruker riktig nettadresse til den offisielle siden og ikke en lagret lenke med feil.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
- Noter eventuell feilkode du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt support hvis låsen ikke oppheves etter at du har fulgt instruksjonene.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver et beløp som er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en midlertidig innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Beløpet er under minstegrensen eller over høydegrensen for en enkelttransaksjon.
- Kontoen din har en lavere grense fordi den er ny eller ikke fullt verifisert.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Du har nylig endret grenser og endringen trer i kraft først etter en viss tid.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i profilen.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor både minste- og høydegrensen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for metoden du bruker.
- Bruk en uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fullfør KYC hvis kontoen din har lavere grenser fordi den ikke er verifisert.
- Fjern eventuelle aktive innskuddsbegrensninger du selv har satt.
- Prøv igjen etter at en nylig grenseendring har trådt i kraft.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense for antall transaksjoner.
- Unngå å prøve samme beløp flere ganger, da det kan gi midlertidig blokkering.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er nådd.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet du forsøkte.
Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er nådd.
Når et uttak blir stående som «venter»
Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Dette skyldes oftest at en manuell kontroll pågår, eller at verifiseringen ikke er fullført.
- KYC er ikke fullført eller dokumentene er under behandling.
- Uttaket er satt til manuell godkjenning av sikkerhetshensyn.
- Du har nylig endret uttaksmetode eller kontoopplysninger.
- Det pågår en ekstra kontroll av spillhistorikken din.
- Uttaket er forsøkt gjort til en konto som ikke er i ditt navn.
- Sjekk at KYC-statusen din er godkjent før du forventer at uttaket behandles.
- Bekreft at uttaksmetoden er i ditt eget navn og samsvarer med profilen.
- Se etter e-post eller varsel om at det trengs mer informasjon fra deg.
- Send eventuelle etterspurte dokumenter via profilsiden.
- Unngå å kansellere uttaket og prøve på nytt, da det kan flytte deg bakerst i køen.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
- Vent til den angitte behandlingstiden er over før du kontakter support.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg.
- Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som kan skape forvirring.
- Noter tidspunktet du ba om uttaket og beløpet, slik at support kan finne saken.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt.
- Oppgi saksnummer eller kontonavn når du tar kontakt.
Kontakt support når behandlingstiden er over og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre KYC med tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, og deretter logge inn via den offisielle siden i stedet for lagrede lenker.