Du trykker på innloggingsknappen og får opp «feil passord» eller en side som ikke laster, selv om du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret et gammelt passord eller at du prøver å logge inn på feil adresse.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Slike avvisninger skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn, eller at kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Du har ikke fullført omsetningskravene for en bonus.
- Banken din avviser transaksjonen av sikkerhetshensyn.
- Du bruker en betalingsmetode som ikke er tillatt for uttak på kontoen din.
- Logg inn på kontoen din og åpne siden for innskudd og uttak.
- Se etter en melding om grenser øverst på siden.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Kontroller at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
- Ta kontakt med banken din hvis transaksjonen ble avvist der.
- Fjern eventuelle gamle betalingskort fra kontoen din.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har sjekket disse punktene.
Ta kontakt med support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avvisningen uten forklaring.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Ofte skyldes det at dokumentet er utydelig, at navnet ikke stemmer helt, eller at du har sendt inn feil type dokument. På www.biglucky.eu.com kan du se hvilke dokumenter som kreves for din konto.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
- Du har lastet opp dokumentet i feil filformat.
- Åpne profilen din og gå til verifiseringssiden.
- Les hvilken type dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Unngå blits og gjenskinn fra lys.
- Last opp bildet i formatet som støttes.
- Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Sjekk at navnet ditt er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at du ikke har aktivert tilbudet i tide, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at du allerede hadde en aktiv bonus.
- Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerte den nye.
- Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonusoversikten din og se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
- Kontroller at du skrev koden riktig i innskuddsfeltet.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som ikke er kvalifisert.
- Vent til en eventuell tidligere bonus er fullført eller utløpt.
- Gå til spillsiden som gratisspinnene gjelder for.
- Oppdater siden for å se om spinnene dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat denne kampanjen.
- Noter deg kampanjenavnet og innskuddstidspunktet før du kontakter support.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Ta kontakt med support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det kan skyldes at transaksjonen fortsatt behandles, at du har brukt en betalingsmetode som går via en mellommann, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Transaksjonen er reservert i banken, men ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Du har brukt en betalingsmetode med mellomledd som forsinker registreringen.
- Innskuddet gikk til feil konto fordi du var logget inn på en annen konto.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke sendt videre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i innskuddsloggen din.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Prøv et lite innskudd for å se om betalingsmetoden fungerer.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Send opplysningene til support sammen med skjermbildene.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig på kontoen etter at du har ventet og sjekket loggen.
Ta kontakt med support hvis pengene er trukket fra banken og du har ventet og sjekket loggen uten at beløpet dukker opp.
Logg alltid inn via den offisielle adressen og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.