Warum wird mein Locowin Bonus nicht gutgeschrieben oder warum hängt die Seite beim Laden? Die häufigste Ursache ist eine fehlende Identitätsprüfung oder ein technisches Problem im Browser.
Ladefehler und hängende Spiele auf dem Handy
Du öffnest das Locowin Casino und die Seite bleibt weiß oder Spiele laden endlos. Das liegt meist an der Verbindung, am Browser oder an einer Störung beim Anbieter.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Eine ältere Browserversion wird nicht mehr unterstützt.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall blockiert Skripte.
- Die Server des Casinos sind vorübergehend überlastet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte einen Moment.
- Öffne das Locowin Casino in einem anderen Browser.
- Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Starte den Browser oder das Handy neu.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Firewall.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem aktuell ist.
- Öffne das Spiel direkt statt über die Startseite.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Nutze die mobile Ansicht im Querformat.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald keine Seite mehr erreichbar ist und du den Fehler auf deinem Gerät ausschließen kannst.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Unterlagen hochgeladen und wartest auf die Freigabe, doch der Status bleibt unverändert oder die Dokumente werden zurückgewiesen. Meist sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder zeigen nicht alle Ecken.
- Das Foto ist verwackelt oder schlecht beleuchtet.
- Ränder oder Sicherheitsmerkmale fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto bei Locowin Bonus.
- Prüfe, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Bild.
- Lade die Datei im vorgegebenen Format hoch.
- Kontrolliere, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Reiche das Dokument erneut ein, falls es abgelehnt wurde.
- Füge bei Namensabweichungen eine erklärende Notiz bei.
- Warte nach dem Upload auf die Prüfung, ohne mehrfach hochzuladen.
- Frage den Support, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt oder der Status dauerhaft auf „in Prüfung“ steht.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du startest eine Einzahlung oder Auszahlung und erhältst die Meldung, dass ein Limit erreicht sei. Oft liegt es an einer Obergrenze für dein Konto oder an einer noch offenen Prüfung.
- Dein Konto hat ein tägliches oder monatliches Einzahlungslimit.
- Die Auszahlung überschreitet den erlaubten Höchstbetrag.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Öffne die Limitübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob dein Tages- oder Monatslimit erreicht ist.
- Warte auf den nächsten Limitzeitraum, falls die Grenze ausgeschöpft ist.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst.
Frage den Support, sobald du dein Limit ausgeschöpft hast und eine Auszahlung dringend benötigst.
Richte dir vor dem Spielen ein festes Limit ein und halte deine Dokumente von Anfang an aktuell und gut lesbar bereit – das verhindert die meisten dieser Probleme.