Jūs redzat ziņojumu “Izmaksa apstrādē” jau vairāk nekā 24 stundas, lai gan gaidījāt naudu savā kontā dažu stundu laikā. Visbiežākais iemesls tam ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC).
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē” un nesaņem naudu paredzētajā termiņā.
- Identitātes pārbaude (KYC) nav iesniegta vai ir nepilnīga.
- Izmaksas limits ir pārsniegts.
- Izmaksas metode neatbilst depozīta metodei.
- Spēlētājs ir izmantojis bonusu, kas jāizspēlē pirms izmaksas.
- Tehniskas kļūdas vai sastrēgums sistēmā.
- Pārbaudiet savu e-pastu un konta sadaļu “Pārbaude”. Jums var būt nepieciešams augšupielādēt personas apliecību, adreses apliecinājumu vai maksājuma metodes fotoattēlu.
- Dodieties uz sava profila iestatījumiem un atveriet cilni “Dokumenti”. Pārliecinieties, ka visi iesniegtie faili ir salasāmi un derīgi.
- Ja esat lietojis bonusu, atveriet sava bonusa lapu un pārbaudiet, cik daudz likmju vēl jāizdara, pirms līdzekļi kļūst izmaksājami.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu iesniegšanas pagājušas vairāk nekā 48 stundas un statuss nav mainījies.
Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs veic depozītu, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni neparādās kontā.
- Depozīts nav veikts ar bonusa kodu vai nav sasniegts minimālais depozīts.
- Bonuss ir derīgs tikai noteiktiem maksājumu veidiem.
- Spēlētājs jau agrāk ir izmantojis šo bonusu.
- Konts ir reģistrēts no valsts, kas nav atļauta šai akcijai.
- Atveriet savu bonusa vēsturi sadaļā “Mans konts” un pārbaudiet, vai kāds bonuss ir pievienots.
- Pārskatiet akcijas noteikumus: uzziniet, kāds bija minimālais depozīts un kurš maksājumu veids bija nepieciešams.
- Ja izmantojāt bonusa kodu, pārliecinieties, ka ievadījāt to pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārbaudiet, vai Jūsu konts ir apstiprināts (KYC) pirms bonusa saņemšanas; daži bonusi pieejami tikai verificētiem spēlētājiem.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja ir pagājušas 24 stundas kopš depozīta un bonuss joprojām nav redzams.
Depozīts aizgāja no bankas, bet nav kazino kontā
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no viņa bankas konta, bet bilance bet365s.lv nav palielinājusies.
- Pārskaitījums vēl nav apstrādāts maksājumu starpnieka pusē.
- Depozīta limits vai dienas limits ir pārsniegts.
- Izmantots nepareizs maksājuma veids, kas neatbilst kontam.
- Tehniskas kļūdas dēļ darījums tika anulēts, bet nauda vēl nav atgriezta.
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes un atsvaidziniet lapu. Daži maksājumu veidi prasa ilgāku laiku.
- Pārbaudiet savu darījumu vēsturi sadaļā “Mans konts” – pārliecinieties, vai depozīts ir reģistrēts kā “Gaida” vai “Apstiprināts”.
- Ja depozīts nav reģistrēts, sazinieties ar savu banku un pieprasiet darījuma ID vai kvīti.
- Nosūtiet šo informāciju atbalsta dienestam, lai viņi varētu atrast darījumu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc 2 stundām depozīts joprojām nav redzams kontā.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu “Pārsniegts limits” vai “Darījums noraidīts”.
- Dienas, nedēļas vai mēneša depozīta limits ir sasniegts.
- Izmaksas limits ir mazāks par pieprasīto summu.
- Konta iestatījumos ir iespējoti pašierobežojumi vai budžeta ierobežojumi.
- Atveriet sadaļu “Limiti” konta iestatījumos. Pārbaudiet, kādi ir Jūsu depozīta un izmaksas limiti.
- Ja limits ir pārāk zems, varat to palielināt, izvēloties augstāku vērtību, bet izmaiņas stājas spēkā ar aizkavi (parasti 24 stundas).
- Ja esat iestatījis dienas limitu, mēģiniet veikt darījumu nākamajā dienā.
- Pārbaudiet, vai nav aktivizēts pašizslēgšanas režīms. Ja jā, tas ir jāatceļ, sazinoties ar atbalsta dienestu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat atrast limitu iestatījumus un darījums joprojām tiek noraidīts.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopotas visbiežāk sastopamās problēmas, to cēloņi un pirmais solis to risināšanai.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais solis |
|---|---|---|
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta KYC | Pārbaudiet dokumentu statusu |
| Bonuss nav ieskaitīts | Neizpildīti bonusa nosacījumi | Pārbaudiet bonusa vēsturi |
| Depozīts pazudis | Maksājuma kavēšanās | Pagaidiet 30 minūtes un atsvaidziniet lapu |
| Darījums noraidīts limitu dēļ | Sasniegts dienas limits | Pārbaudiet limitus konta iestatījumos |
Pirmā tabulas rinda attiecas uz izmaksu kavēšanos – visbiežāk tas notiek tāpēc, ka nav iesniegti visi nepieciešamie dokumenti. Otrajā rindā redzams, ka bonuss netiek ieskaitīts, ja nav sasniegts minimālais depozīts vai izmantots nepareizs maksājumu veids. Trešā rinda norāda, ka depozīts var pazust, ja maksājums vēl nav apstrādāts starpniekserverī. Ceturtajā rindā ir minēts, ka limits var tikt sasniegts, un tad darījums tiek noraidīts. Šīs problēmas var atrisināt, veicot tabulā norādītos pirmos soļus. Ja pēc soļu izpildes problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms pirmā depozīta pabeigt konta verifikāciju (augšupielādēt personas apliecību un adreses apliecinājumu).