Ráno před odchodem do práce otevřete na telefonu stránku, zadáte heslo a účet se místo načtení nabídky zablokuje s hláškou o neúspěšných pokusech. Nejčastější příčinou bývá opakované chybné heslo nebo příliš rychlé zadávání údajů na malé klávesnici.
Zamítnutý vklad nebo výběr kvůli limitům
Po odeslání požadavku na vklad nebo výběr se objeví zpráva, že transakce překračuje povolený limit nebo není v tuto chvíli dostupná.
- Částka je nad limitem nastaveným pro váš účet.
- Na účtu už probíhá jiná platba, která se dosud neuzavřela.
- Údaje platební metody nesouhlasí s údaji v profilu hráče.
- Na účtu je aktivní bonus, který omezuje výběr do splnění podmínek.
- Byl překročen denní počet pokusů o platbu.
- Zkontrolujte, jakou částku jste zadali, a porovnejte ji s limitem zobrazeným u platební metody.
- Zavřete stránku plateb a otevřete ji znovu, aby se načetl aktuální stav účtu.
- Počkejte na dokončení probíhající transakce a novou zadávejte až po jejím uzavření.
- Ověřte, že jméno držitele úhrady odpovídá jménu v profilu.
- Zkontrolujte, zda máte aktivní bonus s podmínkou na výběr.
- Zvyšte částku postupně po menších krocích, pokud metoda povoluje jen určité hodnoty.
- Zadejte transakci znovu v jiném prohlížeči na mobilu.
- Uložte si obrazovku s chybovou zprávou a čas pokusu o platbu.
- Zkuste platbu dokončit mimo dopravní špičku, kdy je spojení stabilnější.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy platba selže opakovaně se stejnou zprávou i po kontrole všech bodů výše.
Zablokované přihlášení po chybných pokusech
Při přihlášení se místo profilu zobrazí hláška o dočasném zablokování účtu nebo o neplatném heslu.
- Heslo bylo zadáno vícekrát chybně, často kvůli automatickému doplňování.
- Uživatelské jméno nebo e-mail obsahuje překlep.
- Účet je otevřený v jiném okně nebo prohlížeči.
- Přihlášení probíhá přes slabé mobilní připojení.
- Účet byl dočasně uzamčen kvůli podezřelé aktivitě.
- Zkontrolujte, zda se na stránce www.amunracasino-cz.cz přihlašujete stejným e-mailem, který jste použili při registraci.
- Vypněte automatické doplňování hesel a zadejte heslo ručně.
- Přepněte klávesnici na viditelný režim, abyste odhalili překlep.
- Zavřete všechna ostatní okna s otevřeným účtem.
- Obnovte stránku a zkuste přihlášení znovu po krátké pauze.
- Zkontrolujte velikost písmen u hesla a případnou mezernici na konci.
- Připojte se k jiné wifi síti nebo vypněte mobilní data a zapněte je znovu.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči na stejném telefonu.
- Poznamenejte si přesný čas a text hlášky pro podporu.
Podporu kontaktujte, pokud je účet uzamčený i po uplynutí doby uvedené v hlášce a heslo jste mezitím nezměnili.
Nepřipsaný uvítací bonus nebo volná zatočení
Po registraci a prvním vkladu zůstává zůstatek bez bonusu a v sekci bonusů chybí volná zatočení.
- Vklad byl odeslán před aktivací nabídky.
- Kód nabídky nebyl zadán nebo obsahoval překlep.
- Bonus je vázán na konkrétní typ vkladu, který nebyl použit.
- Nabídka už byla na účtu vyčerpána.
- Bonus čeká na potvrzení a zobrazí se až po zpracování vkladu.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda nabídka visí ve stavu čekání.
- Porovnejte kód, který jste zadali, s kódem zobrazeným u nabídky.
- Ověřte, že vklad proběhl až po aktivaci bonusu.
- Zkontrolujte, zda vklad odpovídá typu platby, na který se nabídka vztahuje.
- Projděte historii účtu a najděte čas prvního vkladu.
- Obnovte stránku s bonusy a počkejte na načtení stavu.
- Zkuste nabídku aktivovat znovu, pokud ji systém stále nabízí.
- Zapište si název nabídky a čas, kdy jste ji aktivovali.
- Uložte si potvrzení o vkladu z banky nebo platební aplikace.
- Zkontrolujte, zda jste bonus neaktivovali už dříve u stejné nabídky.
Podporu kontaktujte, když je nabídka aktivní, vklad proběhl správně a bonus se neobjevil ani po opětovném načtení účtu.
Zaseknutá identifikace a odmítnuté dokumenty
Stav ověření zůstává viset na „čeká“ nebo se u nahraného dokumentu objeví odmítnutí bez bližšího vysvětlení.
- Fotografie je rozmazaná nebo má odlesk.
- Na snímku chybí okraj dokumentu nebo část textu.
- Údaje na dokumentu se liší od údajů v profilu.
- Nahráli jste neplatný nebo prošlý doklad.
- Soubor je příliš velký nebo v nepodporovaném formátu.
- Vyfoťte dokument na rovné ploše při dobrém světle bez blesku.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s profilem.
- Nahrajte obě strany dokumentu, pokud to ověření vyžaduje.
- Zmenšete velikost souboru, pokud nahrávání opakovaně selhává.
- Použijte formát, který stránka přijímá, a nahrajte soubor znovu.
- Nezasílejte dokument e-mailem, pokud k tomu nejste vyzváni.
- Po nahrání obnovte stránku a zkontrolujte stav ověření.
- Pokud je dokument odmítnut, přiložte nový snímek místo opakování stejného.
- Poznamenejte si datum nahrání a důvod odmítnutí.
Podporu kontaktujte, když je dokument jasný a platný, ale stav ověření se nemění ani po opětovném nahrání.
Než začnete řešit jakýkoli problém, uložte si snímek obrazovky s hláškou a časem události. Zrychlí to každou kontrolu a usnadní dohledání transakce i bonusu.