«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det første mange spillere ser når de prøver å sette inn penger. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen ikke samsvarer med de grensene som er satt for kontoen din.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt. Dette skjer ofte fordi du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er lov for kontoen din.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger saldoen din fordi bonusmidler ikke er tilgjengelige for uttak.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke er synlige i appen.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Sjekk saldoen din og se om noen av midlene er bundet i en bonus. Bonusmidler kan ikke tas ut før omsetningskravene er oppfylt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du er under en daglig grense. Vent til neste dag hvis grensen allerede er nådd.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre. Noen metoder har lavere grenser enn andre.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta og at beløpet er skrevet inn uten mellomrom eller spesialtegn.
- Logg ut og inn igjen i Betsmith casino app for å oppdatere saldoen og grensene. Noen ganger vises gamle tall.
- Prøv transaksjonen på nytt etter noen minutter hvis du fikk en midlertidig feil. Ikke gjenta mange ganger på rad.
- Hvis ingenting hjelper, noter ned beløpet, tidspunktet og feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avvist transaksjonen, eller hvis du mener at grensen er feil for din konto.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når du åpner et spill. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller at spillfilen ikke er lastet inn riktig.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
- Spillets server har en midlertidig feil.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett eller minne.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger, og åpne deretter her på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å se om nettverket er problemet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru telefonen helt av og på igjen, og åpne spillet på nytt.
- Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare det ene.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir bare en del av dokumentet.
- Navnet eller fødselsdatoen avviker fra det du oppga da du registrerte deg.
- Dokumentet er utløpt eller ikke et gyldig identitetsdokument.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.
- Verifiseringen er forsinket fordi mange saker behandles samtidig.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner og med alle hjørner synlige.
- Sjekk at navnet du skrev ved registrering er nøyaktig det samme som på dokumentet, inkludert mellomnavn.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
- Bruk filformater som JPG eller PNG, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Se etter om det er et eget felt for adressebevis eller annet dokument, og last opp der det hører hjemme.
- Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du kan vise til det senere.
Kontakt support hvis det har gått flere dager uten at statusen har endret seg, eller hvis du har sendt inn dokumentene på nytt uten å få beskjed om hva som er galt.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, fødselsdato og adresse på kontoen som på identitetsdokumentene, og å holde nettleseren oppdatert.