Pirms rīta kafijas atverat telefonu un redzat, ka depozīts jau norakstīts no bankas konta, bet spēļu kontā vēl nav parādījies. Visbiežākais iemesls ir bankas un maksājumu apstrādes starpposms, kas vēl nav pabeigts.
Depozīts norakstīts, bet spēļu kontā nav
Nauda no bankas konta jau pazudusi, bet spēļu bilancē tā vēl nav redzama.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas izvēlēta kontā.
- Maksājuma detaļās pieļauta kļūda, piemēram, nepareizs konts.
- Depozīts pārsniedzis konta limitu vai netika apstiprināts.
- Bankas pusē darījums aizturēts drošības pārbaudes dēļ.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Ja statuss ir „apstrādē”, nogaidiet un atkārtoti pārbaudiet spēļu bilanci.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts no tā paša konta, kas reģistrēts spēlētāja profilā.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode sakrīt ar to, ko izmantojāt bankā.
- Aizveriet pārlūkprogrammas privātā režīma logu un piesakieties vēlreiz.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
- Veiciet nelielu pārbaudes depozītu ar to pašu metodi.
- Ja arī tas neparādās, pārbaudiet, vai konts nav bloķēts depozītu dēļ.
- Pārbaudiet, vai esat sasniedzis dienas vai mēneša depozīta limitu.
- Ja limits sasniegts, gaidiet līdz tas atjaunojas.
- Pārbaudiet, vai banka nav atsūtījusi papildu apstiprinājuma pieprasījumu.
- Apstipriniet darījumu bankas lietotnē, ja tas vēl gaida apstiprinājumu.
- Pārliecinieties, ka spēļu konta valūta sakrīt ar bankas konta valūtu.
- Pārbaudiet, vai konts nav izslēgts uz laiku.
- Ja nepieciešams, piesakieties vēlreiz, izmantojot citu pārlūkprogrammu.
- Saglabājiet bankas darījuma apstiprinājumu kā pierādījumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nauda no bankas norakstīta, bet pēc visām pārbaudēm spēļu bilancē tā joprojām nav parādījusies.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Ievadot e-pastu un paroli, parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek uz laiku bloķēts.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Lietotājvārds ievadīts ar lielajiem burtiem vai papildu atstarpēm.
- Konts atzīmēts kā aizdomīgs drošības sistēmā.
- Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ievadiet e-pastu vai lietotājvārdu tieši tā, kā reģistrējoties.
- Izmantojiet funkciju „Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
- Atveriet saiti no tās pašas ierīces, kurā mēģināt pieteikties.
- Ja saite nav atnākusi, pārbaudiet mēstuļu mapi „Surogate” vai „Mēstules”.
- Uzgaidiet dažas minūtes pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Mēģiniet pieteikties no citas pārlūkprogrammas.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes.
- Pārbaudiet, vai ievadāt datus, nevis autocomplete ieteikto veco paroli.
- Ja izmantojat paroles pārvaldnieku, ievadiet paroli manuāli.
- Pārliecinieties, ka pieteikšanās notiek oficiālajā vietnē fonbets.eu.com.
- Ja konts bloķēts, izmantojiet fonbets.eu.com/ atbalsta saziņas formu.
- Norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
- Nemēģiniet atkārtoti ievadīt paroli pārāk daudz reižu, lai nebloķētu kontu vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai konts nav pats bloķēts spēlētāja drošības dēļ.
- Ja nepieciešams, lūdziet atbalsta dienestam atbloķēt kontu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas vai konts paliek bloķēts.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Telefonā lapa ielādējas lēni, spēles logs paliek tukšs vai spēle pārtrauc darboties.
- Nestabils mobilais internets vai Wi-Fi.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai veca versija.
- Lapā atvērti vairāki spēļu logi vienlaikus.
- Telefonā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
- Spēles prasības pārsniedz telefona iespējas.
- Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet citas atvērtās pārlūkprogrammas cilnes.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva atmiņa.
- Atveriet vietni privātajā režīmā.
- Mēģiniet atvērt citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir vienā spēlē.
- Pārlādējiet lapu, nevis gaidiet, kamēr tā ielādēsies.
- Pārbaudiet, vai telefonā nav ieslēgts VPN.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to un pārlādējiet lapu.
- Pārbaudiet, vai operētājsistēma ir atjaunināta.
- Restartējiet telefonu.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkprogrammā.
- Ja spēle joprojām nelādējas, atveriet to vēlāk.
- Pārbaudiet, vai spēles logs nav bloķēts ar uznirstošo logu bloķētāju.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle telefonā neielādējas nevienā pārlūkprogrammā.
KYC pārbaude aizkavējusies vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek „gaida” vai saņemat paziņojumu, ka dokumenti neder.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
- Dokumenta stūri vai dati nav pilnībā redzami.
- Augšupielādēts dokumenta noraksts, nevis oriģināls.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Dokuments ir beidzies vai bojāts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir redzami.
- Neizmantojiet zibspuldzi, lai izvairītos no atspīduma.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tas prasīts.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir pareizajā formātā.
- Pārliecinieties, ka dokumentā redzamais vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
- Ja dati atšķiras, vispirms atjauniniet profila informāciju.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais noraidīts.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja nepieciešams, uzņemiet selfiju ar dokumentu blakus.
- Pārliecinieties, ka selfijā seja ir skaidri redzama.
- Pēc augšupielādes nogaidiet apstiprinājumu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav atnācis papildu pieprasījums.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Norādiet savu lietotājvārdu un dokumenta augšupielādes laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus, bet statuss joprojām ir „noraidīts”.
Vienmēr izmantojiet vienu un to pašu e-pastu, maksājuma metodi un personas datus gan reģistrējoties, gan veicot depozītu, gan iesniedzot dokumentus.