U denkt dat een storting direct op uw saldo staat, maar het bedrag blijft weg en u ziet alleen de bevestiging van uw bank. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door Golden Palace is verwerkt of omdat u op een ander account bent ingelogd.
Uitbetaling blijft langer op ‘in behandeling’
U ziet een uitbetaling die al langer dan gebruikelijk op ‘in behandeling’ staat, terwijl uw saldo al is verlaagd.
- De eerste opname moet nog worden gecontroleerd.
- Uw identiteitsbewijs is nog niet ontvangen of niet leesbaar.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als waarmee u stortte.
- Er loopt nog een controle op meerdere accounts.
- Uw bank verwerkt de betaling later dan de casinosystemen.
- Open uw account en controleer of uw profiel volledig is ingevuld met de juiste naam en geboortedatum.
- Upload een duidelijke foto van uw identiteitsbewijs als dat nog niet is gebeurd.
- Kijk of u de opname via dezelfde methode heeft aangevraagd als uw eerdere storting.
- Controleer of u geen openstaande bonus heeft die eerst moet worden afgerond.
- Wacht tot de status verandert en vraag daarna pas een nieuwe opname aan.
Neem contact op met de support als de status na al deze checks nog steeds niet is gewijzigd.
Storting is van uw bank af maar niet op uw saldo
U ziet dat uw bank het bedrag heeft afgeschreven, maar uw saldo bij online casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- U heeft per ongeluk een ander account gebruikt dan waarop u wilt storten.
- De storting is geannuleerd door een technische storing.
- Uw bank blokkeert de transactie vanwege een limiet.
- Er is een bonus actief die pas na storting wordt bijgeschreven.
- Controleer in uw bankomgeving of de betaling de status ‘verwerkt’ heeft en niet ‘in afwachting’ is.
- Log uit en weer in op uw account om het saldo opnieuw te laden.
- Kijk bij transacties of de storting als ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
- Vraag uw bank of de betaling is tegengehouden door een limiet of blokkade.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en bewaar deze voor de support.
Neem contact op met de support zodra u de afschrijving heeft bevestigd en het saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen laden niet goed op uw telefoon
U ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen wanneer u via de browser op uw telefoon speelt.
- Uw mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- U gebruikt een verouderde versie van uw browser.
- Een pop-upblokkering of adblocker houdt het spel tegen.
- Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een ander spel of een andere browser om te zien of het probleem bij één spel ligt.
Neem contact op met de support als meerdere spellen op verschillende browsers blijven vastlopen.
Controleer voordat u stort of opneemt altijd of uw profiel en identiteitsgegevens compleet zijn; dat voorkomt de meeste vertragingen.