Hellspin: løs problemer med verifisering, uttak og bonus

Du tror at en fullført innskudd er nok for å ta ut gevinsten, men i stedet møter du en melding om at kontoen er låst eller at uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene er avvist, og uttaket forblir blokkert. Mulige årsaker er:

• Dokumentene er uklare eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er utdatert.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Bildet er tatt i dårlig lys eller med reflekser.

Gjør følgende for å rette opp:

1. Ta nye bilder av dokumentene med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
4. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og adresse.
5. Last opp dokumentene på nytt i verifiseringsdelen av kontoen.
6. Fjern eventuelle passbilder eller deksler som skjuler informasjon.
7. Vent på at verifiseringen blir behandlet; du får beskjed i kontoen.
8. Ikke send dokumenter på e-post med mindre support ber om det.
9. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp oppdatert dokumentasjon.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.

Kontakt support hvis du har prøvd på nytt flere ganger og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Mulige årsaker er:

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn innskuddet tilsier før omsetningskrav er oppfylt.
• Midler fra en bonus er låst til bonusen er omsatt.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk kontosaldoen for å se om noen midler er reservert eller låst.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense.
3. Vent til eventuelle bonusmidler er omsatt før du tar ut.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Kontroller at du ikke har overskredet en grense for dagen.
6. Fullfør verifiseringen hvis grensen gjelder uverifiserte kontoer.
7. Les vilkårene for bonusen du brukte, for å se om midlene er bundet.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, med skjermbildet vedlagt.

Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avslag, slik at de kan forklare hvilken grense som gjelder.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Mulige årsaker er:

• Du glemte å aktivere bonuskoden før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter den i bonusoversikten.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen venter på aktivering.
2. Sjekk at du brukte riktig bonuskode i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
4. Se om free spins er knyttet til et spesifikt spill og åpne det.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
11. Unngå å sette i gang spill med bonusen før den er synlig, for å unngå feil.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering og innskuddsmetode, slik at de kan legge den til manuelt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende og midlene er ikke tilgjengelige på kontoen din. Mulige årsaker er:

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes først.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og betalingsmetode.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på https://hellspin-no.org/ og sjekk statusen for uttaket ditt.
2. Fullfør verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
3. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav.
4. Bekreft at navnet på betalingsmetoden stemmer med kontonavnet.
5. Vent på at sikkerhetssjekken blir ferdig; du får beskjed i kontoen.
6. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering og bonus.
9. Oppgi uttaks-ID eller skjermbilde når du kontakter support.
10. Ikke kanseller uttaket for å prøve på nytt uten å ha snakket med support først.
11. Følg med på kontooppdateringer, siden statusen kan endre seg uten e-postvarsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusforholdene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For verifisering er det viktigste å bruke tydelige dokumenter som stemmer med kontoinformasjonen. Ved avviste innskudd eller uttak bør du først sjekke om beløpet er innenfor grensene og om du har en aktiv bonus. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere koden før innskuddet og sjekke at metoden kvalifiserer. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med verifisering eller bonusomsetning. Hellspin mobil har de samme funksjonene for å sjekke status, så du kan følge med på telefonen. Hellspin free spins vises først når du åpner det aktuelle spillet, så sjekk der før du kontakter support.

For å unngå de fleste problemene: fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør ditt første uttak.