Je zit in de trein naar je werk en opent even snel je account, maar het saldo staat nog op het oude bedrag van gisteren. Meestal komt dat doordat een transactie nog bij de bank in behandeling is of omdat er een controle op je account openstaat.
Een opname die langer op zich laat wachten
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het geld nog niet op je rekening staat. Bij https://unibetcasinonl.com loopt zo’n aanvraag soms vast op een controle die nog niet is afgerond. De oorzaak zit vaak in een van deze punten:
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet in je eigen naam staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
- Je bankgegevens wijken af van de gegevens op je account.
Wat je kunt doen:
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Upload een legitimatiebewijs als daarom is gevraagd.
- Zorg dat het adres op je bewijsstuk overeenkomt met je account.
- Maak een foto van een recent bankafschrift als bewijs van je rekening.
- Bevestig je rekeningnummer in je profiel.
- Rond een openstaande bonus eerst af of laat die verwijderen.
- Speel een bonus volledig vrij voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
- Wacht tot de controle is afgerond en kijk dan opnieuw naar de status.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Bewaar screenshots van de opname en de status.
- Dien een nieuwe aanvraag pas in als de vorige is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt aangeleverd en de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
- De storting is geannuleerd en het bedrag komt later terug.
- Je browser of verbinding heeft de bevestiging onderbroken.
- Er staat een limiet op je account waardoor de storting werd geweigerd.
Wat je kunt doen:
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo is bijgewerkt.
- Log uit en log opnieuw in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Bekijk je transactieoverzicht in je account.
- Controleer of de storting daar als voltooid staat.
- Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
- Wacht even en controleer daarna beide overzichten opnieuw.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
- Bekijk of je een stortingslimiet hebt ingesteld.
- Verwijder een mislukte poging uit je transactieoverzicht als dat kan.
- Bewaar het bevestigingsnummer van je bank.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar nergens aankomt.
- Stuur het bewijs van je bank mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag na of het bedrag wordt teruggestort of op je saldo wordt bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het afschrift en het transactienummer bij de hand hebt en het saldo nog niet klopt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen, en na een paar pogingen is je account geblokkeerd. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er is een beveiligingsstap actief die je nog niet hebt afgerond.
- Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino afkomstig is.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
Wat je kunt doen:
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van het casino.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Rond de beveiligingsstap af die je in je account ziet.
- Log in via het adres dat je zelf hebt opgeslagen, niet via een link uit een bericht.
- Wis de cookies en cache van je browser en probeer opnieuw.
- Probeer inloggen in een ander venster zonder extensies.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer het daarna één keer rustig opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
- Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt.
- Bewaar de foutmelding die je ziet als screenshot.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de oude niet aankomt.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt of als je geen herstelmail ontvangt.
Het casino of een spel laadt niet op je telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Meestal komt dat door de verbinding, de browser of een spel dat niet goed meekomt op het toestel.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Het spel werkt niet goed samen met de browser die je gebruikt.
Wat je kunt doen:
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Laad de pagina opnieuw in de browser.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open het casino opnieuw.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Zet je scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Vermijd openbare wifinetwerken waar je geen controle over hebt.
- Probeer het later opnieuw als de storing bij het spel zelf lijkt te zitten.
- Maak een screenshot van de foutmelding.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
Rond een openstaande controle in je account af voordat je stort of opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij Unibet.