Når du trykker på udbetalingsknappen, kan du få beskeden om, at din anmodning er modtaget, men pengene bliver ikke sendt. Den mest almindelige årsag er, at din konto mangler en bekræftelse, eller at et bonusvilkår stadig er aktivt.
Udbetalingen bliver hængende som afventende
Du ser en udbetaling med status “afventende” i din transaktionshistorik, og beløbet er trukket fra din saldo, men ikke modtaget.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
- Du har en aktiv bonus, og omsætningskravet er ikke opfyldt.
- Udbetalingen er mindre eller større end det, din betalingsmetode accepterer.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsmetodens ejer.
- En manuel kontrol er i gang, fordi du har ændret dine kontooplysninger for nylig.
- Åbn din kontos indstillinger, og se, om der står “bekræftet” ud for din identitet.
- Upload et gyldigt billed-ID og et adressebevis, hvis felterne er tomme.
- Gå til bonussedlen, og kontroller, om der stadig står et aktivt omsætningskrav.
- Spil de resterende krav færdige, hvis der er et aktivt krav.
- Vent med at anmode om ny udbetaling, til bonussen er helt afsluttet.
- Kontroller, at det udbetalte beløb ligger inden for den ramme, din betalingsmetode tillader.
- Brug den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Sørg for, at navnet på din konto og på betalingsmetoden er identisk.
- Fjern enhver udestående indbetaling, der stadig er under behandling.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger i træk, da det kan skabe dubletter.
- Tjek din e-mail for beskeder om manglende dokumentation.
- Besvar eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation samme dag.
- Log ind på casino maria og se, om status er ændret fra afventende til behandlet.
- Gem skærmbilleder af din transaktionshistorik, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som afventende efter, at alle dokumenter er godkendt, og bonussen er afsluttet.
Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at din konto ikke kan modtage beløbet.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din betalingsmetode.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en igangværende kontrol.
- Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du har glemt.
- casino maria har en grænse for, hvor mange aktive bonusser du må have på samme tid.
- Log ind på maria-casino.co.dk og åbn sektionen for ansvarligt spil.
- Se, om du har en personlig grænse, der blokerer for beløbet.
- Vent til næste dag eller næste måned, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en lavere indbetaling, der ligger under grænsen.
- Kontroller, om din betalingsmetode har en maksimumsgrænse for udbetalinger.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre anmodninger, hvis det er tilladt.
- Fjern en aktiv bonus, hvis du har flere bonusser end tilladt.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, da uverificerede konti ofte har lavere grænser.
- Undgå at ændre dine grænser umiddelbart før en udbetaling.
- Se, om der er en igangværende kontrol, der midlertidigt begrænser din konto.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afvises på grund af grænsen.
- Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den senere.
- Vent med at prøve igen, hvis systemet midlertidigt afviser alle beløb.
- Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene løser problemet, og grænsen ser forkert ud.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist beløb, der burde være inden for rammen.
Login mislykkes, eller kontoen er låst efter forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får beskeden om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
- Din e-mailadresse er ikke bekræftet endnu.
- Du bruger en gammel adgangskode, efter at du har ændret den.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er låst af sikkerhedshensyn.
- Din browser gemmer en forkert adgangskode automatisk.
- Luk browseren, og åbn den igen for at fjerne en mulig midlertidig lås.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at få tilsendt et nyt link.
- Følg linket i e-mailen, og vælg en ny adgangskode med både store og små bogstaver og tal.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens autofyld.
- Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til casino maria.
- Se i din spammappe, hvis e-mailen med nulstilling ikke er dukket op.
- Vent et par minutter, hvis der står, at du har forsøgt for mange gange.
- Prøv en anden browser eller enhed, hvis login stadig fejler.
- Slå ikke 2FA fra, men bekræft koden korrekt, hvis du bruger den.
- Undgå at åbne flere login-faner på samme tid.
- Tjek, om Caps Lock er slået til, når du skriver adgangskoden.
- Ryd browserens cache, hvis login-siden ikke indlæses korrekt.
- Prøv at logge ind via mobilens browser, hvis computeren ikke virker.
- Noter den præcise fejlmeddelelse, du får på skærmen.
- Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke kan nulstille adgangskoden selv.
Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og en anden browser, men stadig ikke kan komme ind.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før du oprettede kontoen helt færdig.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
- Spillene er ikke blandt dem, der tæller med i omsætningskravet.
- Åbn bonussiden, og se, om bonussen står som “aktiv” eller “udløbet”.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, hvis en sådan kræves.
- Se, om indbetalingen stadig er under behandling, og vent til den er gennemført.
- Bekræft, at du ikke har haft en konto hos casino maria tidligere.
- Læs, hvilke betalingsmetoder der udløser bonussen, og brug en af dem næste gang.
- Åbn vilkårene for bonussen, og se om free spins først frigives efter et bestemt spil.
- Spil de nødvendige runder på de spil, der tæller med i omsætningskravet.
- Tjek, at beløbet ikke er bundet til en bestemt spiltitel, du ikke har åbnet endnu.
- Se, om der står en dato for, hvornår bonussen udløber, og brug den i tide.
- Undgå at anmode om udbetaling, før bonussen er aktiveret.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Tag et skærmbillede af din bonusside som dokumentation.
- Kontroller din e-mail for en bekræftelse på, at bonussen er tildelt.
- Prøv at åbne spillet, hvor free spins skal bruges, direkte fra bonussiden.
- Kontakt supporten med dit brugernavn og indbetalingens referencenummer, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har tjekket bonuskode, indbetaling og omsætningskrav, og bonussen stadig ikke er synlig.
Undgå at ændre dine kontooplysninger eller starte en ny udbetaling, mens en sag er åben, da det kan nulstille behandlingen og skabe forsinkelser.