PSK casino: težave z nalaganjem, KYC, bonusom in prijavo

Marsikdo misli, da se mora po neuspešni prijavi ali praznem bonusu najprej obrniti na podporo. Medtem pa na zaslonu še vedno vidi ista sporočila o napaki ali prazno stanje. Najpogostejši vzrok je droben neskladje med podatki računa in tem, kar sistem pričakuje ob prijavi ali izplačilu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrtljivi krogec ali sporočilo, da igre ni mogoče odpreti. To se zgodi tudi, ko je povezava videti stabilna.

• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Ostanek predpomnilnika ali piškotkov iz prejšnjih obiskov.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali omejeno omrežje.
• Vtičnik za blokiranje oglasov, ki prekine nalaganje iger.
• Prešibka povezava za igre, ki se prenašajo sproti.

1. Odpri brskalnik na telefonu in preveri, ali je posodobljen.
2. Zapri vse zavihke in odpri stran na novo.
3. Izbriši predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopi način varčevanja s podatki za ta obisk.
5. Onemogoči blokiranje oglasov in poskusi znova.
6. Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Odpri stran v drugem brskalniku, da izločiš napako enega.
8. Počakaj, da se igra naloži do konca, in ne osvežuj med nalaganjem.
9. Zapri navidezne aplikacije v ozadju, ki kradejo pomnilnik.
10. Preveri, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
11. V nastavitvah brskalnika dovoli piškotke za to stran.
12. Če se težava ponovi, se prijavi na psk casino prek druge naprave ali omrežja in primerjaj obnašanje.
13. Zabeleži, kdaj se napaka pojavi, da boš lažje opisal vzorec.

Na psk-casino.si/ so igre prilagojene telefonu, zato težava običajno izvira iz brskalnika in ne iz same strani.

Podporo pokliči šele, ko si preizkusil drug brskalnik in drugo omrežje ter se napaka še vedno ponavlja.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

V pregledu računa ostane status nespremenjen ali se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet. Igralec ne ve, kaj naj popravi.

• Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
• Osebni dokument je potekel ali je slika preveč osvetljena.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Poslan je dokument, ki ga sistem ne prizna kot veljavnega.
• Podatki o naslovu se ne ujemajo z dokazilom o prebivališču.

1. Odpri razdelek s preverjanjem v svojem računu in preberi, kaj manjka.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Preveri, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Poskrbi, da so besedilo, fotografija in številke ostri.
5. Naloži dokument v pravi obliki, ki jo sistem sprejme.
6. Preveri, da se ime in priimek črkujeta enako kot ob registraciji.
7. Če si v računu navedel drug naslov, ga uskladi z dokazilom.
8. Pošlji le eno različico dokumenta, da ne ustvariš zmede.
9. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove datoteke.
10. Shrani kopijo poslanega gradiva za svojo evidenco.
11. Preveri, ali je dokument še veljaven in ni potekel.
12. Če je bil dokument zavrnjen brez razloga, pripravi jasno vprašanje.
13. V vprašanju navedi, kateri dokument in kdaj si ga poslal.

Na pomoč se obrni, ko si poslal jasne fotografije in usklajene podatke, odgovora pa še vedno ni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali registraciji v računu ni bonusa ali vrtljajev, čeprav je bil pogoj izpolnjen. Stanje ostane prazno.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Prvi polog je bil izveden pred prijavo na promocijo.
• Uporabljena je bila druga valuta ali način pologa, ki ni del pogojev.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je nisi odprl.

1. Preveri, ali je bonus v računu označen kot aktiven.
2. Odpri razdelek s promocijami in poišči gumb za prevzem.
3. Preveri, ali je bil polog izveden po prijavi na promocijo.
4. Primerjaj valuto računa z valuto pologa.
5. Preveri, ali je bil to res prvi polog na računu.
6. Poglej, ali je bonus morda vezan na določeno igro.
7. Odpri to igro in preveri, ali se vrtljaji prikažejo tam.
8. Osveži stran, da izključiš prikazno napako.
9. Preveri, ali so bili pogoji glede najnižjega pologa izpolnjeni.
10. Ne višaj pologa v upanju, da bo bonus pripisan naknadno.
11. Shrani potrdilo o pologu in posnetek zaslona s promocijo.
12. Pripravi kratek opis: kdaj si se prijavil in kdaj nakazal.
13. Pošlji vprašanje šele, ko si preveril aktivacijo in prvi polog.

Podporo kontaktiraj, ko je promocija aktivirana in polog izpolnjuje pogoje, bonusa pa vseeno ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se pojavi sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Igralec ne more nadaljevati.

• Napačno geslo ali tipkarska napaka v uporabniškem imenu.
• Ostanek starih podatkov za prijavo v brskalniku.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Prijava na napravi, kjer je seja še vedno odprta.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Preveri, ali imaš vklopljen velike črke ali tipkovnico v drugem jeziku.
2. Vnesi uporabniško ime ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preizkusi geslo, ki si ga shranil ob zadnji spremembi.
4. Zapri vse seje v brskalniku in se prijavi znova.
5. Izbriši shranjene podatke za prijavo v brskalniku.
6. Počakaj, preden poskusiš znova, da ne sprožiš dodatne zaklenitve.
7. Preveri, ali je bila prijava morda izvedena na drugi napravi.
8. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
9. Spremljaj e-poštni predal, kamor prispe sporočilo za ponastavitev.
10. Geslo sestavi iz črk, številk in znakov, ki si jih zapomniš.
11. Ne deli gesla in ne uporabljaj istega gesla kot drugje.
12. Po uspešni prijavi preveri, ali je račun še vedno omejen.
13. Zabeleži točen čas in besedilo sporočila ob neuspešni prijavi.
14. Če je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi, pripravi podatke za podporo.

Na pomoč se obrni, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali se zaklep ponovi brez tvojega poskusa prijave.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo. Pri nalaganju je odločilna razlika med brskalnikom in omrežjem. Pri dokumentih šteje kakovost fotografije bolj kot hitrost pošiljanja. Pri bonusu je treba ločiti med prijavo na promocijo in samim pologom. Pri prijavi pomaga, da odstraniš shranjene podatke in vnašaš ročno. Zaklep po neuspešnih poskusih popusti šele, ko prenehaš poskušati v kratkih presledkih. Za vse štiri primere velja, da si zapiši čas in besedilo sporočila, preden se obrneš na pomoč.

Največ teh težav preprečiš tako, da uporabljaš en brskalnik z urejenimi piškotki, podatke računa pa imej usklajene z osebnim dokumentom.