Stojíte pri pokladni v obchode a platíte kartou, no na obrazovke telefónu beží hra a vy neviete, prečo sa vklad nepripísal. Rovnaký pocit prichádza aj večer pri počítači, keď sa peniaze z účtu stratia a na hernom konte nie sú. Najčastejšou príčinou je nedokončený krok platby alebo nesúlad medzi údajmi hráča a údajmi platobnej metódy.
Vklad odišiel z banky, ale na konte nie je
Na obrazovke svieti oznam o odoslaní platby, no zostatok v hre zostáva rovnaký alebo sa objaví až oveľa neskôr. Možných príčin je niekoľko a väčšina sa dá overiť bez čakania na podporu.
- Platba je stále v stave spracovania a nebola dokončená.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než je ten, ktorý ste si otvorili v hre.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie, ktoré ste nevykonali.
- Údaje hráča sa nezhodujú s údajmi na platobnom prostriedku.
- Prebieha kontrola kvôli podozreniu na duplicitnú platbu.
- Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a zistite, či je platba dokončená alebo len rezervovaná.
- Skontrolujte stav vkladu v pokladni hry, či nie je označený ako čakajúci.
- Ak je platba rezervovaná, počkajte na jej dokončenie a medzitým nič neposielajte znova.
- Porovnajte meno a priezvisko na platobnom prostriedku s menom na hernom konte.
- Ak sa líšia, upravte údaje v profile alebo použite iný prostriedok na svoje meno.
- Overte, či platobná metóda nevyžaduje potvrdenie v mobilnej aplikácii banky.
- Skontrolujte, či ste platbu neposlali na starý alebo nesprávny účet.
- Počkajte aspoň jednu bankovú hodinu a obnovte stránku pokladne.
- Ak sa vklad neobjaví, otvorte podporu a pripravte si identifikáciu platby.
- Napíšte sumu, čas a spôsob platby, aby podpora mohla platbu dohľadať.
- Neposielajte ďalší vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte svoju banku a požiadajte o overenie stavu.
- Pri opakovanej chybe skúste iný spôsob platby, ktorý je na vaše meno.
- Skontrolujte, či hráte na správnom účte, ak máte v rodine viac kont.
- Po vyriešení si uložte potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Ak sa vklad nepripíše do konca dňa, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená, ale na konte sa neobjavila ani po obnovení stránky.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hláška o uzamknutí účtu, a to aj v prípade, že ste heslo zadali správne. Príčinou býva opakovaná chyba, stará uložená stránka alebo bezpečnostná kontrola.
- Heslo bolo zadané viackrát nesprávne a účet sa dočasne uzamkol.
- V prehliadači je uložená stará verzia prihlasovacej stránky.
- Prihlásenie prebieha z inej siete alebo zariadenia, než na aké ste zvyknutý.
- Prebieha bezpečnostná kontrola kvôli podozrivej aktivite.
- Účet je zablokovaný do vyriešenia reklamácie alebo overenia údajov.
- Skontrolujte, či máte správne veľké písmená a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez histórie.
- Vymažte staré cookies a obnovte stránku prihlásenia.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Skontrolujte, či sa prihlasujete na správnu adresu, nie na kópii stránky.
- Pri mobilnom hraní použite bežný prehliadač v telefóne a stabilnú sieť.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte, kým vyprší ochranná lehota, a skúste to znova.
- Počas čakania nič nemíňajte a neposielajte opakované pokusy, predĺžite tým uzamknutie.
- Ak máte viac zariadení, odhláste sa na všetkých a prihláste sa len na jednom.
- Skontrolujte e-mail, či vám neprišla výzva na overenie prihlásenia.
- Pri novej sieti alebo cestovaní sa prihláste znova a potvrďte bezpečnostnú výzvu.
- Ak je účet uzamknutý po viacerých pokusoch, počkajte na uvolnenie alebo kontaktujte podporu.
- Pri podpore uveďte presný čas pokusov a zariadenie, ktoré ste použili.
- Nikdy nezadávajte heslo do odkazov z podozrivých e-mailov.
- Ak sa prihlásite, hneď zmeňte heslo na nové a jedinečné.
- Ak sa problém opakuje, kontaktujte https://quatro-casino.eu.com s opisom chyby a časom pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa vám nedarí prihlásiť ani po obnove hesla a čakaní na koniec uzamknutia.
Výber je stále v stave čakania
Výber sa zobrazuje ako čakajúci a peniaze neprichádzajú na účet, hoci ste žiadosť odoslali dávnejšie. Stav môže visieť kvôli kontrole údajov alebo nesplnenej podmienke bonusu.
- Prebieha overenie totožnosti alebo platobnej metódy.
- Nie je splnená podmienka bonusu, napríklad počet stávok.
- Výber bol zadaný na iný účet, než z akého ste vkladali.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Výber je pozastavený kvôli reklamácii alebo kontrole platby.
- Otvorte stav výberu a prečítajte si, či je označený ako čakajúci alebo spracovávaný.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Ak máte aktívny bonus, dokončite požadované stávky a až potom žiadajte výber.
- Overte, či údaje na konte sedia s údajmi na účte, kam má výber prísť.
- Ak ste vkladali kartou, výber nasmerujte na rovnakú kartu alebo účet.
- Skontrolujte, či ste neodoslali viac žiadostí o výber naraz.
- Ak áno, počkajte na vyriešenie prvej žiadosti a ďalšie zrušte.
- Overte, či nie je potrebné doplniť dokumenty na overenie totožnosti.
- Ak áno, nahrajte ich cez profil a počkajte na schválenie.
- Po nahratí dokumentov obnovte stránku a skontrolujte stav.
- Ak je výber stále čakajúci, poznamenajte si čas odoslania a sumu.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a stručným opisom.
- Počas čakania neposielajte nové žiadosti, predĺžite tým spracovanie.
- Ak výber mešká kvôli banke, overte stav platby vo svojom bankovníctve.
- Ak sa stav nezmení ani po overení údajov, kontaktujte podporu s celým prehľadom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber čakajúci dlhšie, než je bežné, a máte splnené všetky podmienky.
Welcome bonus alebo free spiny neprišli
Po registrácii alebo vklade sa bonus neobjaví a free spiny chýbajú v hre. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku alebo o bonus, ktorý sa pripisuje až po prvom vklade.
- Vklad nebol dokončený alebo nebol prvým vkladom na účte.
- Pri registrácii nebol zadaný promo kód.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý je z bonusu vylúčený.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a vy už máte účet.
- Free spiny sa pripisujú postupne alebo až po aktivácii bonusu.
- Skontrolujte, či bol vklad dokončený a pripísaný na herné konto.
- Ak nie, vyriešte najprv vklad podľa prvého postupu.
- Overte, či ste pri registrácii zadali quatro casino promo code presne podľa zadania.
- Ak ste kód nezadali, kontaktujte podporu a opýtajte sa, či sa dá doplniť.
- Skontrolujte, či je bonus určený pre nových hráčov a či už nemáte starší účet.
- Prečítajte si v profile, či je bonus aktívny alebo čaká na aktiváciu.
- Ak je potrebná aktivácia, dokončite ju pred ďalšou hrou.
- Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené, a skontrolujte, či sa zobrazujú.
- Ak sa nezobrazujú, obnovte stránku a odhláste sa a znova prihláste.
- Skontrolujte, či ste nehrali inú hru, než na ktorú sa spiny vzťahujú.
- Ak ste vkladali cez vylúčený spôsob, bonus sa nepripíše; použite iný spôsob.
- Pri hraní na telefóne použite prehliadač a skontrolujte, či nie je stránka v starom zobrazení.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si čas registrácie a vkladu.
- Kontaktujte podporu a uveďte, ktorý bonus ste očakávali.
- Priložte informáciu o použitom promo kóde a spôsobe vkladu.
- Po vyriešení si skontrolujte, či je bonus aktívny pred prvou stávkou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjavil do viac ako jedného dňa.
Pred každou platbou si v profile overte, že meno a spôsob platby sedia, a po vklade chvíľu počkajte, kým sa zostatok obnoví; tým predídete väčšine týchto problémov.