V obrazcu za dvig vidite napis „Vaš zahtevek je v obdelavi” že več kot en dan, najpogostejši vzrok pa je nenačrtovano preverjanje identitete. Spodnji koraki vam pokažejo, kako težavo odpravite sami.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže „Transakcija ni možna” z navedbo mejnih vrednosti. Možni vzroki vključujejo:
- dnevne ali tedenske omejitve depozita pri Betlabel
- nedokončano verifikacijo računa
- uporabo nepodprtega načina plačila
- napako v vnesenem znesku
- omejitev na strani banke ali ponudnika plačil
Sledite tem korakom:
- Preverite nastavitve omejitev v svojem profilu pri Betlabel.
- Počakajte 24 ur, da se omejitve ponastavijo.
- Poskusite poslati manjši znesek.
- Preklopite na drug način plačila, če je na voljo.
- Preverite, ali je vaša banka ali kartica omogočila spletno transakcijo.
- Znova naložite stran in prijavite se v Betlabel.
- Odprite nov zavihek v brskalniku in se vrnite v bančni del.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Uporabite drugo napravo, če je mogoče.
- Prepričajte se, da niste presegli mesečnega limita.
- Preverite, ali imate odprt bonus, ki blokira dvig.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev brez bonusa.
- Če uporabljate e-denarnico, se prepričajte, da je stanje dovolj veliko.
- Počakajte 30 minut in poskusite znova, preden se obrnete na podporo.
Če noben korak ne deluje, kontaktirajte podporo Betlabel in navedite točen vzrok napake.
Dvig čaka dlje, kot je pričakovano
V zgodovini dvigov piše „V obdelavi” že več ur ali dni. Možni vzroki:
- ročno preverjanje dokumentov s strani varnostne ekipe
- zahteva za višji znesek, ki zahteva dodatno odobritev
- uporaba novega načina plačila
- tehnična napaka pri ponudniku plačil
- nerazrešen bonus s pogoji igre
Kaj storiti:
- Preverite, ali imate odprt bonus, ki ga morate izpolniti.
- Preglejte pogoje bonusa v razdelku „Moj račun”.
- Odprite zavihke v brskalniku in preverite status dviga vsako uro.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Poskusite dvig preklicati in ponovno oddati.
- Uporabite drugo napravo (telefon namesto računalnika).
- Preklopite na mobilni brskalnik, če uporabljate namizje.
- Ponovno naložite stran in preverite, ali je dvig viden v zgodovini.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC že oddani.
- Počakajte 48 ur, preden ukrepate naprej.
- Če uporabljate bančno nakazilo, preverite, ali imate pravilne podatke.
- Preverite, ali je bilo že poslano obvestilo na e-pošto.
- Odprite novice v brskalniku, če je spletno mesto v vzdrževanju.
- Počakajte na delovni dan, če je dvig oddan ob koncu tedna.
Če čakanje traja več kot 72 ur, prosimo, da se obrnete na podporo in pri tem navedete ID dviga. Betlabel app
Depozit zapustil banko, a ni na stanju
V bančnem izpisku vidite odtegnjen znesek, v casino Betlabel pa ga ni. Možni vzroki:
- zamuda pri obdelavi med banko in casino Betlabel
- nepravilno vnešeni podatki za plačilo
- tehnična napaka pri ponudniku plačil
- depozit v postopku preverjanja (KYC)
- uporaba kriptovalute, ki zahteva potrditve v verigi
Kaj narediti:
- Počakajte 30 minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je depozit prikazan v zgodovini transakcij Betlabel.
- Če je prikazan kot „v obdelavi”, počakajte še 1 uro.
- Preverite, ali ste vnesli pravilen naslov denarnice ali referenčno številko.
- Znova se prijavite v Betlabel in preverite stanje.
- Uporabite drugo napravo, da preverite stanje.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali ste depozit poslali na pravo mesto (ne na star naslov).
- Če uporabljate bančno nakazilo, preverite, ali je bil uporabljen pravilen sklic.
- Počakajte do 24 ur za bančna nakazila.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran.
- Če ste uporabili kreditno kartico, preverite, ali je bil depozit odobren.
- Ponovno naložite stran in prijavite se kot gost, nato pa znova kot član.
- Če ste poslali depozit z mobilnega telefona, ponovite postopek na namizju.
Če depozit ni viden po 24 urah, se obrnite na podporo Betlabel s priloženim bančnim izpiskom.
Verifikacija (KYC) je zastala ali dokumenti zavrnjeni
V profilu vidite „Verifikacija ni uspela” ali „Dokumenti so zavrnjeni”. Možni vzroki:
- nejasne ali slabe slike dokumenta
- dokument ni v imenu lastnika računa
- potečen osebni dokument
- manjkajoč dokaz o naslovu
- napaka pri vnosu podatkov med registracijo
Kako postopati:
- Preverite, kateri dokument je zavrnjen – osebna izkaznica, potni list ali dokaz o naslovu.
- Posnemite nov posnetek dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
- Uporabite datoteko v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
- Preverite, da ime na dokumentu popolnoma ustreza imenu v profilu Betlabel.
- Če ste poročeni in imate drug priimek, dodajte poročni list.
- Preverite, da dokument ni star več kot 3 mesece za dokaz o naslovu.
- Preverite, da je dokument veljaven (ni potekel).
- Ponovno naložite vse zahtevane dokumente v razdelku „Verifikacija”.
- Počakajte 24 ur, da ekipa pregleda.
- Če ste vnesli napačen datum rojstva, kontaktirajte podporo in pojasnite napako.
- Uporabite drug brskalnik, če nalaganje ne deluje.
- Poskusite nalaganje iz mobilnega telefona namesto računalnika.
- Preverite, ali je v dokumentu kakšna prekrivka ali napis.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite.
Če dokumenti niso sprejeti po treh poskusih, se obrnite na podporo Betlabel s priloženimi kopijami.
Praktični namig: Preden sploh začnete igrati, v celoti izpolnite KYC in preverite omejitve v profilu; to preprečuje večino zamud pri depozitih in dvigih.