Počas večerného posedenia sa vám na obrazovke zobrazí hlásenie, že vklad bol spracovaný, no na hernom konte pribudla nula. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie medzi bankou a kasínom.
Vklad zmizol z banky, na konte nie je
Vidíte odchádzajúcu platbu v bankovom výpise, ale herný zostatok sa nezmenil.
- Oneskorené spracovanie platobnou bránou
- Nesprávne zadané údaje platby
- Blokácia zo strany banky
- Technický výpadok portálu
- Prekročenie denného limitu vkladov
- Skontrolujte, či platba v banke už nie je vrátená. Ak áno, zadajte ju znova s presnými údajmi.
- Overte, že ste v nastavení účtu nezadali nižší denný limit vkladu. Ak áno, zvýšte ho a skúste vklad znova.
- Počkajte jednu hodinu. Mnohé vklady sa pripíšu automaticky do tejto doby.
- Obnovte stránku alebo sa odhláste a znova prihláste. Zostatok sa tak môže aktualizovať.
- Ak používate mobilný prehliadač, skúste vklad cez počítač. Rozhranie bet365 mobile niekedy spracúva platby pomalšie.
- Skontrolujte, či ste vložili peniaze z účtu, ktorý je vedený na vaše meno. Ak ste použili cudzí účet, vklad bude vrátený.
- Overte, že banka platbu nezablokovala ako podozrivú. V takom prípade kontaktujte banku a potvrďte platbu.
- Ak ste hneď po vklade spustili hru, vklad môže byť stále v overovaní. Dokončenie hry a odchod z nej niekedy aktivuje pripísanie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste vklad znova čistým oknom.
- Ak po dvoch hodinách peniaze stále nie sú na konte, kontaktujte podporu. Majte prichystané ID transakcie z banky.
Podporu kontaktujte, ak vklad neprišiel do dvoch hodín od odoslania.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch o prihlásenie vidíte hlásenie o uzamknutí účtu.
- Zabudnuté prihlasovacie meno alebo heslo
- Príliš veľa neúspešných pokusov
- Overenie totožnosti stále prebieha
- Prihlásenie z novej krajiny alebo zariadenia
- Cookies blokované v prehliadači
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudli ste heslo?“. Na e-mail vám príde odkaz na vytvorenie nového.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávnu klávesnicu. Prihlasovacie meno aj heslo rozlišujú veľké a malé písmená.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte 30 minút. Po uplynutí tejto doby skúste prihlásenie znova.
- V prípade, že používate bet365 casino login cez sociálnu sieť, skontrolujte, či je táto sieť prepojená s vaším herným účtom.
- Povorte v prehliadači ukladanie cookies. Bez nich sa stránka neprihlási.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo zariadenia. Niekedy pomôže prejsť na bet365 mobile.
- Skontrolujte, či ste nedostali e-mail so žiadosťou o overenie totožnosti. Ak áno, dokončite overenie podľa pokynov.
- Ak ste si nedávno zmenili telefónne číslo, overte, či ho máte v profile aktuálne. Dvojfaktorové overenie (2FA) môže blokovať prihlásenie.
- V prípade, že ste sa zaregistrovali cez bet365 casino app a teraz sa hlásite cez web, skúste sa prihlásiť znova cez aplikáciu – https://bet365s.sk.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu. Poskytnite im svoje prihlasovacie meno a potvrdenie o registrácii.
Podporu kontaktujte, ak účet zostáva uzamknutý aj po 30 minútach.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
V sekcii výberov vidíte stav „Spracúva sa“ už niekoľko dní.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- Prvý výber z nového spôsobu platby
- Vysoká čiastka vyžaduje manuálne schválenie
- Bankové víkendy alebo štátne sviatky
- Nedodržanie podmienok bonusu
- Skontrolujte, či máte v profile nahraté všetky požadované dokumenty (občiansky preukaz, potvrdenie adresy). Overenie musí byť dokončené pred prvým výberom.
- Ak používate novú platobnú metódu, počkajte na jej overenie. Pri prvom výbere touto metódou môže spracovanie trvať dlhšie.
- Uistite sa, že ste nesiahli na výber počas čakania. Zrušenie a opätovné zadanie výberu spustí čakanie odznova.
- Skontrolujte, či ste nesplnili podmienky bonusu (napríklad obrat). Ak bonus nie je splnený, výber môže byť oneskorený.
- Počkajte na bankový deň. Víkendy a sviatky spracovanie neprebieha.
- Ak ste výber zadali v noci, môže sa spracovať až nasledujúci pracovný deň.
- Skúste zmeniť výšku výberu na nižšiu čiastku, ak je veľmi vysoká. Niektoré sumy vyžadujú manuálne schválenie.
- Skontrolujte, či ste pri výbere nezadali nesprávne číslo účtu alebo iné údaje. V takom prípade výber zlyhá a je potrebné ho zadať znova.
- Ak používate bet365 mobile, overte, že máte stabilné pripojenie. Výber zadaný počas výpadku spojenia sa nemusí odoslať.
- Ak výber čaká viac ako päť pracovných dní, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, ak výber neprišiel do piatich pracovných dní od zadania.
Uvítací bonus alebo free spins neprišli
Po registrácii alebo prvom vklade ste nedostali sľúbený bonus ani voľné zatočenia.
- Nezadaný propagačný kód pri registrácii
- Minimálny vklad nebol dosiahnutý
- Nesprávna platobná metóda pre bonus
- Bonus sa aktivuje až po dokončení overenia
- Bonus je už neplatný (vypršala akcia)
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali propagačný kód, ak bol vyžadovaný. Bez neho sa bonus neaktivuje.
- Overte, že ste vložili aspoň minimálnu požadovanú sumu pre daný bonus. Suma je uvedená v podmienkach akcie.
- Skontrolujte, či ste nepoužili platobnú metódu vylúčenú z bonusu (napríklad elektronickú peňaženku namiesto karty).
- Počkajte na dokončenie overenia totožnosti. Bonus sa často pripíše až po overení profilu.
- Ak ste bonus dostali, ale free spins nie, skontrolujte, či ste ich neprehliadli v sekcii „Moje bonusy“ alebo v nastavení hry.
- Uistite sa, že ste bonus neaktivovali omylom na inej hre, ako je uvedené v akcii.
- Ak ste už pred registráciou mali účet, bonus pre nových hráčov sa nevzťahuje.
- Skontrolujte, či akcia stále beží. Niektoré bonusy majú obmedzený počet účastníkov alebo časové okno.
- Ak ste si aktivovali bonus cez bet365 mobile, skúste obnoviť stránku alebo sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Ak bonus neprišiel do 24 hodín od splnenia podmienok, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, ak bonus neprišiel do jedného dňa od splnenia podmienok.
Pred každou transakciou si overte, že ste prihlásení do svojho profilu a že vaše overenie totožnosti je dokončené. Tento krok predchádza väčšine oneskorení.