Du tror at en avvist betaling betyr at kontoen er stengt, men det du faktisk ser er en feilmelding på skjermen og penger som blir stående fast. Den vanligste årsaken er at et vilkår for kontoen ikke er oppfylt ennå, for eksempel en ufullstendig verifisering eller et beløp utenfor det kontoen din tillater.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet trekkes ikke eller blir tilbakeført.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Identitetsverifiseringen er ikke ferdig.
- Uttak forsøkes før omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmetoden støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Banken din har stanset transaksjonen.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken transaksjon den gjelder.
- Sjekk at du er innlogget på riktig konto.
- Juster beløpet til et mindre innskudd eller uttak.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Bruk en betalingsmetode som står i navnet ditt.
- Sjekk at bonusvilkår er oppfylt før du tar ut gevinster.
- Forsøk uttak til samme metode som du satte inn med.
- Kontakt banken hvis beløpet aldri ble reservert.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke lar seg sende.
Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer hvis avvisningen gjentar seg etter at vilkårene er oppfylt.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Status på verifiseringen står stille, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Flere dokumenter er sendt inn for samme krav.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta nytt bilde i godt lys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpe.
- Skjul ikke deler av dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at for- og bakside sendes hvis det kreves.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Send bare ett dokument per krav om gangen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Oppdater kontoopplysningene hvis adressen har endret seg.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger uten at du får vite hvorfor.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillersaldoen står urørt.
- Transaksjonen behandles fortsatt hos banken.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller mottaker.
- Innskuddet er registrert på en annen konto hos SagaKingdom.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller mottaker.
- Se etter om innskuddet står som reservert i banken.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Noter tidspunkt, beløp og metode for innskuddet.
- Send detaljene til https://www.sagakingdom.co.no/ gjennom supportkanalen du finner i kontoen.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar.
- Følg opp saken med referansenummeret du får.
Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet sendingen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Passordet godtas ikke, eller kontoen stenges midlertidig etter flere feilede forsøk.
- Feil passord er skrevet inn gjentatte ganger.
- E-postadressen er skrevet med feil tegn.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Hurtigskriving har låst kontoen midlertidig.
- Innloggingsskjemaet er sendt før feltene var fylt ut.
- Skriv e-postadressen manuelt uten autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt i samme nettleser.
- Skriv passordet for hånd hvis autofyll svikter.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Lukk andre faner med innloggingsskjemaet.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for passordbytte, eller hvis kontoen forblir låst.
Sjekk at kontonavn, dokumenter og betalingsmetode alltid stemmer overens, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.