Stake problemer med innskudd, uttak, KYC og bonus

Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum, og feltet ble stående tomt eller rødt mens knappen ikke reagerte. Det skyldes nesten alltid at beløpsformatet eller valutaen ikke samsvarer med det kontoen er registrert med.

Innskudd og uttak som avvises av grensene

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen forsvinner fra listen uten å bli behandlet. Slik ser det ut også hos https://www.stake-no.net/, og årsaken ligger sjelden i selve beløpet.

• Beløpet er under det minste eller over det største som gjelder for valutaen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er spilt gjennom, og uttakssperren slår inn.
• Valutaen på betalingsmåten skiller seg fra kontoens valuta.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, uten mellomrom eller tegnsetting.
2. Kontroller at du bruker samme valuta som kontoen er opprettet i.
3. Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen før du bekrefter.
4. Del et stort uttak i flere mindre beløp hvis grensen per transaksjon er lavere.
5. Spill gjennom eventuell aktiv bonus før du ber om uttak.
6. Logg ut og inn igjen, og forsøk på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløp og valuta synlig.
8. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.

Kontakt support hvis samme beløp avvises to ganger etter at du har sjekket valuta og grenser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen står uendret og transaksjonslisten er tom.

• Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• En bonus eller kampanje krever at innskuddet behandles manuelt.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent til banken viser transaksjonen som fullført, ikke bare reservert.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter en post med samme beløp.
3. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for å bruke en lagret fane.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Se om det ligger et ufullstendig innskudd som venter på bekreftelse.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten i kontoen.
8. Send begge bildene til support med beløp, valuta og omtrentlig tidspunkt.

Kontakt support så snart banken viser fullført trekk uten at saldoen er oppdatert.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke kan godkjennes, uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn og dato.
• Flere filer er sendt inn i feil felt.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Send bare ett dokument per felt, i det feltet det hører til.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
5. Bruk adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet i kontoprofilen.
7. Send inn på nytt bare én gang, og la saken ligge til statusen endres.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem.

Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har sendt inn nye, tydelige bilder.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en bonus tidligere og er ikke ny spiller.
• Free spins gjelder bare bestemte spill og vises der, ikke som saldo.
• Kampanjen krever et minsteinnskudd du ikke nådde.

1. Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv men ikke synlig på saldoen.
2. Kontroller at bonuskoden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer til tilbudet.
4. Sjekk at innskuddet nådde minstebeløpet kampanjen krever.
5. Åpne spillkategorien som free spins gjelder, og se etter dem der.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende bonus på kontoen tidligere.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt.
9. Send bildene til support med bonuskoden og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskudd, kode og betalingsmåte er sjekket.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du tar først for hvert problem, slik at du ikke leter i feil del av kontoen.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i kassen med det som står i kontoprofilen. Valuta og navn er de to opplysningene som oftest skaper avvik. Har du spilt med en aktiv bonus, må gjennomspillet være fullført før uttak kan behandles. Free spins ligger i spillet de gjelder for, og teller ikke som saldo. Ta skjermbilde av hver feilmelding før du prøver på nytt, slik at du har dokumentasjonen klar. Ved flere forsøk på rad er det bedre å stoppe og kontakte support enn å gjenta samme handling.

Bruk alltid samme navn, valuta og beløpsformat som i kontoprofilen, og gjør unna verifiseringen før du setter inn penger.