Warum steht mein Gewinn seit Tagen auf „ausstehend“? Meist liegt das an einer offenen Prüfung der Auszahlung oder an fehlenden Angaben im Konto. Beim Sweet Bonanza Casino treten solche Sperren häufig dann auf, wenn die Auszahlung noch nicht freigegeben wurde oder das Konto nicht vollständig bestätigt ist.
Auszahlung bleibt auf „ausstehend“
Der Spieler sieht den Betrag als „ausstehend“ markiert, während sich am Kontostand nichts ändert. Häufige Ursachen sind eine noch nicht abgeschlossene Prüfung, fehlende Kontoangaben, ein offener Bonus, eine nicht bestätigte Zahlungsmethode oder ein Konto, das noch nicht vollständig verifiziert ist.
- Die Auszahlung wartet auf eine interne Prüfung.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es fehlen Angaben zur Person im Konto.
- Melde dich im Konto an und öffne die Übersicht der Transaktionen.
- Prüfe den Status der Auszahlung und notiere, ob „ausstehend“ oder „in Prüfung“ steht.
- Stelle sicher, dass alle persönlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Entferne den Bonus, falls er nicht genutzt werden soll, und fordere die Auszahlung erneut an.
- Bestätige die verwendete Zahlungsmethode, falls das System es verlangt.
- Lade die Dokumente hoch, die für die Prüfung benötigt werden.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Kontaktiere den Support über den Chat, wenn sich der Status nach der Prüfung nicht ändert.
- Halte die Transaktionsnummer bereit, damit der Support den Fall zuordnen kann.
- Frage nach, ob weitere Unterlagen nötig sind, statt eine neue Auszahlung zu starten.
- Bei www.sweetbonanzafree.de kannst du den Status im Konto verfolgen, ohne eine neue Anfrage auszulösen.
Wende dich an den Support, sobald der Status trotz vollständiger Unterlagen unverändert bleibt.
Login gesperrt nach Fehlversuchen
Der Spieler gibt das Passwort ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt. Ursachen sind meist mehrere falsche Passworteingaben, eine veraltete gespeicherte Anmeldung, ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder eine Sicherheitssperre nach auffälligen Versuchen.
- Mehrere falsche Passworteingaben in kurzer Folge.
- Ein veraltetes Passwort im Browser-Speicher.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Eine Sicherheitssperre wurde nach auffälligen Versuchen aktiviert.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend geschlossen.
- Schließe alle geöffneten Fenster des Sweet Bonanza Casino und öffne die Seite neu.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jeden Buchstaben.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser, damit keine alte Anmeldung genutzt wird.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Leere den Cache, falls die Seite nicht reagiert.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, damit die Sperre nicht verlängert wird.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Nutze die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), falls sie angeboten wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz richtigem Passwort bestehen bleibt.
- Halte die E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung bereit.
Melde dich beim Support, sobald die Sperre auch nach einem Passwortwechsel nicht aufgehoben ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Sweet Bonanza Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen sind eine verzögerte Gutschrift, eine fehlgeschlagene Transaktion, ein abgebrochener Zahlungsvorgang, eine falsche Referenz oder eine noch nicht bestätigte Zahlungsmethode.
- Die Gutschrift ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Transaktion wurde vom Anbieter abgebrochen.
- Der Zahlungsvorgang wurde vor dem Abschluss geschlossen.
- Die Referenznummer wurde nicht korrekt übertragen.
- Die Zahlungsmethode ist im Konto noch nicht bestätigt.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug.
- Warte, bis die Transaktion als abgeschlossen angezeigt wird.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode im Konto bestätigt ist.
- Halte die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und keine Gutschrift erfolgt.
- Nenne dem Support die Referenz und den Betrag.
- Frage nach, ob die Einzahlung manuell zugeordnet werden muss.
- Erst nach der Klärung entscheidest du, ob du erneut einzahlst.
- Prüfe, ob ein Bonus an die Einzahlung gebunden war und die Gutschrift deshalb aussteht.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint und die Einzahlung nicht im Guthaben auftaucht.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Ursachen sind häufig unscharfe Bilder, abgeschnittene Ränder, nicht lesbare Angaben, ein abgelaufenes Dokument oder ein Name, der nicht mit dem Konto übereinstimmt.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Die Angaben sind nicht lesbar oder verdeckt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und prüfe, welche Dokumente verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade das Dokument im geforderten Format hoch.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto verlangt wird.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade nicht mehrfach dieselben Dateien hoch.
- Prüfe den Status im Konto, bevor du neue Dokumente sendest.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
- Frage nach, welches Merkmal nicht akzeptiert wurde.
- Lade ein neues Foto hoch, sobald die Ursache bekannt ist.
- Erkläre dem Support, wenn der Name im Dokument durch eine Heirat oder Namensänderung abweicht.
Melde dich beim Support, sobald die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, bevor du eine Auszahlung anstößt.