Du glemte å logge ut forrige gang, og neste økt møtte deg med en økt som allerede var i gang. Det som oftest går galt i det øyeblikket, er at du blander sammen innloggingen til kasinoet med påloggingen til en annen tjeneste.
Kom i gang med kontoen
Hvordan oppretter jeg en konto hos wsop.eu.com?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato og adresse, og velger deretter brukernavn og passord. Bruk opplysninger som stemmer med banken din, fordi de samme dataene brukes når du senere skal ta ut penger. Etter innsending får du en e-post som bekrefter at kontoen er aktiv. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig, ellers kommer ikke bekreftelsen fram.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan spille?
Ja, alder og identitet må bekreftes før uttak blir mulig. Du laster opp et gyldig legitimasjonsdokument og en adressebekreftelse i kontoinnstillingene. Bildene må være skarpe og vise alle hjørner av dokumentet. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte. Bekreftelsen behandles før uttak, ikke før innskudd.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke husker passordet?
Velg lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får en melding med en midlertidig lenke som lar deg lage et nytt passord. Det nye passordet bør være unikt og ikke brukt på andre tjenester. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Etter byttet må du logge inn på nytt på alle enheter.
Kan jeg ha flere kontoer hos wsop.eu.com?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. En ekstra konto med samme navn eller adresse blir stengt, og saldoen kan bli holdt tilbake. Hvis du tror du har opprettet to kontoer ved et uhell, må du kontakte kundestøtten med en gang. Sjekk derfor at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Bruk alltid samme e-postadresse som du brukte første gang.
Hvilke opplysninger bør jeg ikke oppgi?
Du skal aldri oppgi passordet ditt til noen, heller ikke til noen som sier de ringer fra wsop.eu.com. Ansatte spør aldri om passordet eller engangskoder. Del heller ikke skjermbilder av kontoutskrifter eller legitimasjon i åpne forum. Sjekk at nettsiden har en gyldig SSL-tilkobling før du skriver inn personopplysninger. Ved tvil logger du ut og kontakter kundestøtten via den offisielle kanalen.
Får jeg problemer hvis jeg spiller fra telefonen?
Du kan spille i telefonens nettleser uten å installere noe. Åpne nettleseren, gå til innloggingssiden og skriv inn brukernavn og passord som vanlig. Sjekk at du bruker en privat nettleserfane hvis du låner bort telefonen. Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på delte enheter. Noen innstillinger for sikkerhet kan kreve at du bekrefter på nytt ved mistanke om ny enhet.
Trygghet, grenser og personvern
Hvordan vet jeg at innloggingen er sikker?
Se etter hengelåsen i adresselinjen og at adressen er skrevet riktig. En ekte innloggingsside ber aldri om mer enn brukernavn og passord. Sjekk at du ikke har fulgt en lenke fra en e-post du ikke ba om. Hvis noe virker rart, lukker du fanen og skriver adressen manuelt. Aktiver to-trinnsbekreftelse hvis kontoen tilbyr det.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller?
Ja, du kan sette daglige, ukentlige eller månedlige grenser for innskudd, tap eller spilletid. Grensene finner du i kontoinnstillingene og de gjelder med en gang du bekrefter dem. Sjekk hvilke grenser du allerede har, før du setter nye. Å senke en grense går raskt, mens å heve den først trer i kraft etter en pause. Skriv ned grensene dine et sted du ser dem.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spilling?
Du kan velge en tidsbegrenset pause der kontoen stenges for spill i en periode du selv velger. I pausen kan du fortsatt ta ut penger, men ikke sette inn eller spille. Sjekk at du har avsluttet åpne spillrunder før pausen begynner. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over. Dette er et verktøy for deg, ikke en straff.
Hvordan beskytter wsop.eu.com opplysningene mine?
Opplysningene dine brukes til å bekrefte identitet, håndtere betalinger og følge reglene for pengespill. All trafikk skal gå over en kryptert SSL-forbindelse. Sjekk at du aldri deler legitimasjon eller passord med andre, heller ikke med noen som hevder å jobbe for https://wsop.eu.com. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Kontakt kundestøtten hvis du vil at kontoen skal gjennomgås.
Hva gjør KYC når jeg vil ta ut penger?
KYC betyr at navn, alder og adresse må være bekreftet før uttak. Dette gjøres én gang, og deretter er kontoen klar for framtidige uttak. Sjekk at dokumentene er gyldige og at navnet matcher kontoen. Hvis noe mangler, får du beskjed om hva du må sende inn på nytt. Prosessen beskytter både deg og andre spillere mot misbruk.
Dukker de samme reglene opp i kasinoet?
Ja, reglene for sikkerhet og ansvarlig spill gjelder både i kasinoet og på sportsdelen. Innsatsgrenser du setter, følger kontoen din uansett hvor du spiller. Sjekk at du kjenner reglene for hvert spill før du satser. Spill med høy risiko bør bare brukes med penger du kan tape. Hvis du er usikker, starter du med lave innsatser.
Bonuser og kampanjer
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
De fleste bonuser krever at du velger dem før du setter inn penger. Gå til kampanjesiden, les vilkårene og bekreft at du vil bruke tilbudet. Sjekk at innskuddet ditt kvalifiserer, ellers blir bonusen ikke lagt til. Noen bonuser krever en egen kode som du skriver inn i innskuddsfeltet. Vent med å spille til du ser at bonusen er synlig på kontoen.
Hva betyr omsetningskrav for meg?
Omsetningskrav betyr at du må spille for et bestemt beløp før bonusen kan tas ut. Bare spill som teller mot kravet, reduserer det. Sjekk hvilke spill som teller fullt og hvilke som teller mindre. Hvis du tar ut penger for tidlig, kan bonusen og gevinsten falle bort. Les vilkårene før du begynner å spille med bonusen.
Kan jeg bruke bonusen i kasinoet?
Ja, de fleste bonuser kan brukes i kasinodelen, men ikke alle spill teller likt. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre. Sjekk listen over kvalifiserte spill før du setter i gang. Hvis du er i tvil, velger du et spill du kjenner godt. Da unngår du å bruke tid på runder som ikke teller.
Får jeg beholde gevinsten fra en bonus?
Ja, hvis du oppfyller omsetningskravet innen fristen. Gevinster som er vunnet med bonusmidler, blir låst til kravet er oppfylt. Sjekk at du ikke har andre aktive bonuser som blokkerer uttak. Hvis fristen går ut, kan bonusen og gevinsten forsvinne. Planlegg derfor hvor mye du kan spille før fristen.
Hva skjer hvis jeg ikke vil ha bonusen?
Du kan avslå bonusen før du setter inn penger. Da spiller du bare med egne midler, og gevinsten din er ikke bundet til omsetningskrav. Sjekk innstillingene for bonuser hvis du ikke vil motta tilbud automatisk. Hvis bonusen allerede er aktivert, kan du be kundestøtten fjerne den. Det er ofte enklere å takke nei enn å angre senere.
Gjelder kampanjer for alle spillere?
Nei, noen kampanjer er bare for nye spillere eller for spesielle grupper. Sjekk hvem tilbudet gjelder for, før du planlegger å bruke det. Hvis du allerede har en konto, kan du fortsatt få andre tilbud. Du bør ikke opprette en ny konto for å få en ny spiller-bonus. Det bryter reglene og kan føre til at kontoen blir stengt.
Uttak og utbetalinger
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kassen, velg uttak og oppgi beløpet du vil ta ut. Velg samme betalingsmåte som du brukte da du satte inn penger. Sjekk at alle bonusvilkår er oppfylt før du sender forespørselen. Uttaket blir behandlet etter at identiteten din er bekreftet. Du kan følge statusen i kasseoversikten.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det vanligste er at KYC-dokumenter mangler eller er utydelige. Andre årsaker er uoppfylte omsetningskrav eller en pågående sikkerhetssjekk. Sjekk kontoinnstillingene for meldinger om manglende dokumenter. Hvis alt ser riktig ut, kontakter du kundestøtten med saksnummeret ditt. Ikke send inn flere forespørsler mens én allerede er til behandling.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn min egen?
Nei, uttak må gå til en konto i ditt eget navn. Dette er et krav for å hindre misbruk og hvitvasking. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med kontoopplysningene dine. Hvis du har byttet bank, oppdaterer du opplysningene før du ber om uttak. Feil navn fører til at uttaket blir avvist.
Hva skjer med uttak hvis jeg har en aktiv bonus?
Da må omsetningskravet være oppfylt før uttaket kan gjennomføres. Hvis du ber om uttak for tidlig, kan bonusen bli trukket tilbake. Sjekk hvor mye som gjenstår av kravet, før du sender forespørselen. Noen ganger er det bedre å spille ferdig kravet enn å avbryte. Kundestøtten kan forklare hva som gjenstår for din konto.
Hvordan vet jeg at uttaket er ferdigbehandlet?
Du får en bekreftelse på kontoen når uttaket er sendt videre. Deretter tar betalingsleverandøren over, og pengene dukker opp på kontoen din. Sjekk transaksjonshistorikken for å se status og dato. Ta vare på referansenummeret til uttaket. Hvis beløpet mangler etter at statusen er fullført, kontakter du banken din først.